目次


  1. 1以前のプロバイダーを解約するタイミングを知りたい
  2. 2「NURO 光 でんわ」利用中のNTT の電話加入権の利用休止は、何年でも継続できるか知りたい
  3. 3「NURO 光 でんわ」を申し込みたいが、現在 NTT の回線契約をしていない
  4. 4「NURO 光 でんわ」の申込~開通までの期間が知りたい
  5. 5「NURO 光 でんわ」の利用に、電話機買い替えが必要か知りたい
  6. 6「NURO 光 でんわ」の申込にあたり、今までの固定電話の解約について知りたい
  7. 7「NURO 光 でんわ」の申込にあたり、NTT 回線休止の手続きについて知りたい
  8. 8「NURO 光 でんわ」を引越し先でも利用する手続きをしたい
  9. 9オプションサービスについて知りたい
  10. 10「NURO 光 でんわ」での国際電話のかけ方が知りたい(南・北アメリカ)
  11. 11「NURO 光 でんわ」での国際電話のかけ方が知りたい(ヨーロッパ)
  12. 12「NURO 光 でんわ」での国際電話のかけ方が知りたい(オセアニア/アフリカ/衛星携帯電話)
  13. 13「NURO 光 でんわ」での国際電話のかけ方が知りたい(アジア)
  14. 14「NURO 光 でんわ」で、携帯電話やスマートフォンの料金がお得になる特典があるか知りたい
  15. 15「NURO 光 でんわ」を番号ポータビリティで利用開始する場合、NTT や他社から料金請求があるか知りたい
  16. 16「NURO 光 でんわ」の番号ポータビリティ工事日時を指定したい
  17. 17「NURO 光 でんわ」で、現在利用中のNTT東西の電話番号を利用したい
  18. 18「NURO 光 でんわ」で、NTT でライトプランで現在利用中の電話番号を利用したい
  19. 19「NURO 光 でんわ」は、なぜ利用料金が安いか知りたい
  20. 20「NURO 光 でんわ」の最低利用期間について知りたい
  21. 21「NURO 光 でんわ」でFAX を利用できるか知りたい
  22. 22,「NURO 光 でんわ」が月の途中で開通した場合、料金は日割請求となるか知りたい
  23. 23IPv6 での利用について知りたい
  24. 24無線 LAN (Wi-Fi) 子機 (パソコン、スマートフォンなど) の設定方法を知りたい
  25. 25パソコンのネットワーク設定 (Windows 7)がしたい
  26. 26開通工事の流れと、開通工事でおこなう具体的な作業を知りたい
  27. 27パソコンのネットワーク設定 (Mac OS X 10.7 ~ 10.12)がしたい,
  28. 28パソコンのネットワーク設定 (Mac OS X 10.6)がしたい
  29. 29パソコンのネットワーク設定 (Windows 8.1 / Windows 8)がしたい
  30. 30パソコンのネットワーク設定 (Windows 10)がしたい
  31. 31Windows 8.1 / Internet Explorer 11.0 インターネットオプションの設定 (ネットワーク接続用の設定変更)がしたい
  32. 32Windows 8 / Internet Explorer 10.0 インターネットオプションの設定 (ネットワーク接続用の設定変更)がしたい
  33. 33Windows 7 / Internet Explorer 8.0 インターネットオプションの設定 (ネットワーク接続用の設定変更)がしたい
  34. 34「NURO 光 でんわ」で発信すると「おかけになった電話からは、この番号はご利用になれません」とアナウンスが流れる理由を知りたい
  35. 35「NURO 光 でんわ」のサービス提供エリアが知りたい
  36. 36「NURO 光 でんわ」の解約をキャンセルしたい
  37. 37「NURO 光 でんわ」の開通までの流れを知りたい
  38. 38「NURO 光 でんわ」の新しい電話番号はいつわかるか知りたい
  39. 39「NURO 光 でんわ」の設定方法を知りたい
  40. 40「NURO 光 でんわ」の電話番号はどのような番号か知りたい
  41. 41「NURO 光 でんわ」の番号ポータビリティ工事の際に電話が使えない時間があれば知りたい
  42. 42「NURO 光 でんわ」を解約したい
  43. 43「NURO 光 でんわ」工事予定日 (利用開始予定日) の確認方法が知りたい
  44. 44インターネット接続ができない / 接続状態が不安定
  45. 45マイページのログインID・ログインパスワードの、確認方法・再設定方法が知りたい
  46. 46レンタル機器が故障したので対処方法を教えてほしい
  47. 47解約をキャンセルしたい
  48. 48解約時の機器集荷日を変更したい
  49. 49工事日を変更したい
  50. 50支払方法について知りたい
  51. 51申し込み~開通までの流れを知りたい
  52. 52申込後、工事日調整の連絡がこないので確認してほしい
  53. 53利用状況を確認したい
  54. 54料金明細を発行してほしい
  55. 55「NURO 光 でんわ」で発信することができる電話番号・電話サービスが知りたい
  56. 56「NURO 光 でんわ」と NTTの一般加入電話の違いが知りたい
  57. 57「NURO 光 でんわ」の通話明細を確認したい
  58. 58月々の利用料金を確認したい
  59. 59工事費について知りたい
  60. 60「NURO 光 でんわ」の付加サービス「番号表示サービス」の概要が知りたい
  61. 61「NURO 光 でんわ」の付加サービス「番号通知リクエストサービス」の概要が知りたい
  62. 62「NURO 光 でんわ」の付加サービス「着信転送サービス」の概要が知りたい
  63. 63「NURO 光 でんわ」の付加サービス「着信お断りサービス」の概要が知りたい
  64. 64「NURO 光 でんわ」の付加サービス「キャッチ電話サービス」の概要が知りたい
  65. 65解約の際、契約解除料は発生するか知りたい
  66. 66「NURO 光 でんわ」を番号ポータビリティで利用開始する場合、NTT 回線の契約がどうなるか知りたい
  67. 67「NURO 光 でんわ」を、NTT からの番号ポータビリティで利用して、再度 NTT に戻す場合にかかる費用が知りたい
  68. 68「NURO 光 でんわ」の開通にあたり、NTT からの料金請求があるか知りたい
  69. 69利用料金・初期費用など、各種料金と初回請求月について知りたい
  70. 70申し込みたい
  71. 71解約にあたり、光コンセントを撤去してほしい
  72. 72申し込みをキャンセルをしたい
  73. 73「NURO 光 でんわ」のみ解約するが、機器集荷日を変更したい
  74. 74支払い方法を変更したい
  75. 75「NURO 光 でんわ」の機器が届かない
  76. 76追加工事について知りたい
  77. 77「NURO 光 でんわ」の付加サービスを解約したい
  78. 78「NURO 光 でんわ」の申込方法が知りたい
  79. 79「NURO 光 でんわ」の付加サービス申し込み方法を知りたい
  80. 80問い合わせ先が知りたい
  81. 81「NURO 光 でんわ」 の申込をキャンセルしたい
  82. 82「NURO 光 でんわ」の付加サービスについて知りたい
  83. 83「NURO 光 でんわ」の割引サービス(おうち割 光セット、ホワイトコール24)について知りたい
  84. 84「NURO 光 でんわ」で電話がつながらない・通話ができない
  85. 85サービスの概要が知りたい
  86. 86「NURO 光 でんわ」で現在利用中の電話番号を継続して使いたい
  87. 87番号ポータビリティ利用時のアナログ戻しについて知りたい
  88. 88サービス提供エリアが知りたい
  89. 89「NURO 光 でんわ」のサービス概要が知りたい
  90. 90「NURO 光 でんわ」で使っている電話番号を引き継いで、他社で電話利用したい
  91. 91「NURO 光 でんわ」の、各種料金(初期費用など)の初回請求月を知りたい
  92. 92光回線調整窓口の電話番号が知りたい
  93. 93回線開通日が知りたい
  94. 94解約したい
  95. 95引越し先でも利用する手続きをしたい
  96. 96「NURO 光 でんわ」の解約費用について知りたい
  97. 97「NURO 光 でんわ」にかかる各種料金が知りたい
  98. 98「NURO 光 でんわ」の開通月に解約した場合、基本料金が発生するか知りたい
  99. 99無線 LAN 接続 (Wi-Fi) の設定方法を知りたい
  100. 100無線 LAN 接続ができない / 接続状態が不安定
  101. 101インターネット接続設定方法を知りたい
  102. 102解約時の返却物・内容が知りたい
  103. 103ONU(回線終端装置)の梱包方法

以前のプロバイダーを解約するタイミングを知りたい

はじめにお読みください

以前のプロバイダー (ISP) を解約するタイミングと解約時のお問い合わせ先について、ご案内いたします。

以前のプロバイダーを解約するタイミング

「NURO 光 でんわ」をお申し込みの場合
以前のプロバイダーのご解約は「NURO 光 でんわ」の開通後におこなってください。
※弊社ではお手続きできません。
※インターネット回線開通から約 1 週間後に「NURO 光 でんわ」がご利用開始となります。(期間は目安です)
※インターネット回線、「NURO 光 でんわ」それぞれの開通後に、SMS(ショートメール)でご連絡いたします。「NURO 光 でんわ」利用開始のSMSをご確認後、以前ご利用のプロバイダーへご連絡のうえ、ご解約手続きをお取りください。

ご注意
ご利用中の電話番号を今後も継続してご利用の場合(番号ポータビリティ)
現在のプロバイダーの解約お手続き時に、「電話番号を継続する」方法でご解約のお手続きをおこなってください。
電話番号を継続しない方法で手続きをされた場合は、番号ポータビリティができなくなりますのでご注意ください。
インターネット回線のみ申し込みの場合 (「NURO 光 でんわ」の申込なし)
以前のプロバイダーのご解約はインターネット回線の開通後におこなってください。
※弊社ではお手続きできません。
※インターネット回線の開通後に、SMS(ショートメール)でご連絡いたします。 「利用開始」のSMSをご確認後、以前ご利用のプロバイダーへご連絡のうえ、ご解約手続きをお取りください。

ご解約時のお問い合わせ先

auひかり / ADSL (フレッツ以外) など、ISPと回線一体型のサービスをご利用の場合
・プロバイダー、インターネット回線、電話の解約:以前のプロバイダー
フレッツ光、フレッツ・ADSL などをご利用の場合
・プロバイダーの解約:以前のプロバイダー
・インターネット回線、電話の解約:NTT東日本または西日本 (0120-116-116)

「NURO 光 でんわ」利用中のNTT の電話加入権の利用休止は、何年でも継続できるか知りたい

5年ごとに、加入権の利用休止を更新する手続きをおこなっていただくことで、ご継続いただけます。

利用休止の更新手続きの詳細につきましては、NTTから届く利用休止に関する通知ハガキでご確認いただくか、NTT 116 番までお問い合わせください。

※更新手続きをおこなわれなかった場合、さらに5年経過すると、該当加入権の契約は解除となりますのでご注意ください。

「NURO 光 でんわ」を申し込みたいが、現在 NTT の回線契約をしていない

現在、NTT の回線契約などをお持ちでなくても、「NURO 光 でんわ」へお申し込みいただけます。
その場合、新規電話番号を発番いたします。

※新しく電話番号を発番された場合、電話帳や104への掲載希望について、ソフトバンクから連絡いたします。

「NURO 光 でんわ」の申込~開通までの期間が知りたい

お申し込みいただいてから開通までの期間は、お客さまの状況により異なります。


申込タイミング 電話番号の発番方法 開通までの期間(目安)
インターネット回線お申し込みと同時 NTT加入電話から番号ポータビリティで電話番号を継続利用 インターネット回線開通から約2週間後
NTT 以外の事業者から番号ポータビリティで電話番号を継続利用(※) インターネット回線開通から約2週間後
新規で電話番号を取得 インターネット回線開通から2営業日
インターネット回線開通後に追加でお申し込み NTT加入電話から番号ポータビリティで電話番号を継続利用 「NURO 光 でんわ」機器 (TA) 到着から約1週間後(「NURO 光 でんわ」申し込み後、約3日で TA が到着します)
NTT 以外の事業者から番号ポータビリティで電話番号を継続利用 (※) 「NURO 光 でんわ」機器 (TA) 到着から約2週間後(「NURO 光 でんわ」申し込み後、約3日で TA が到着します)
新規で電話番号を取得 「NURO 光 でんわ」機器 (TA) 到着から約5日後(NURO 光 でんわお申し込み後、約3日で TA が到着します)

(※) 元々NTTにて発番された電話番号のみ番号ポータビリティがご利用いただけます。

「NURO 光 でんわ」の利用に、電話機買い替えが必要か知りたい

電話機を買い替える必要はございません。今までの電話機をそのままご利用ください。

※ダイヤル方法も今まで通りご利用いただけます
※電話機に ACR (LCR) 機能が付いている場合、ACR (LCR)機能を有効にしていると、通話ができなくなる場合がありますのでご注意ください

「NURO 光 でんわ」の申込にあたり、今までの固定電話の解約について知りたい

番号ポータビリティをご利用される場合、NTT回線休止のお手続きは弊社がおこないますので、お客さまでお手続きをしていただく必要はありません。

※休止をしていただくことで、NTTの基本料金は請求されなくなります。
※利用休止5年後も加入権を保持したい場合は、お客さまご自身で再申請が必要です。
※休止期間の5年間を経過した後、新たに利用休止または再取付の請求がない場合は、さらに5年を経過した時点で、NTTとの契約が解除となります。

「NURO 光 でんわ」の申込にあたり、NTT 回線休止の手続きについて知りたい

番号ポータビリティをご利用される場合と、されない場合でお手続きが異なりますので、以下をご参照ください。

番号ポータビリティをご利用される場合


NTT 回線休止のお手続きは、弊社がおこないますので、お客さまにお手続きをしていただく必要はありません。

番号ポータビリティをご利用されない場合

お客さまご自身で回線休止のお手続きをしていただく必要があります。詳しくは NTT にお問い合わせください。

「NURO 光 でんわ」を引越し先でも利用する手続きをしたい

移転手続きは承っておりません。
お手数ではございますが、現住所でのインターネット回線、「NURO 光 でんわ」を解約し、お引越し先で新たにお申し込みいただきますようお願いいたします。

オプションサービスについて知りたい

オプションサービス詳細については、以下をご覧ください。

オプションサービス紹介

「NURO 光 でんわ」での国際電話のかけ方が知りたい(南・北アメリカ)

かけ方

010 - 国番号 - 地域番号 - 相手先番号
(参考)地域番号はいわゆる市外局番で、0は省く

※ページ内の料金はすべて免税です。

アジア
南・北アメリカ
ヨーロッパ
オセアニア / アフリカ / 衛星携帯電話

北アメリカ


国・地域 国番号 通話料金/3分(終日)
アメリカ(本土・アラスカ・ハワイ) 1 7.99円

南アメリカ


国・地域 国番号 通話料金/1分(終日)
アルゼンチン 54 55円
アルバ 297 64円
アンギラ 1 84円
アンティグア・バーブーダ 1 80円
ウルグアイ 598 63円
英領バージン諸島 1 56円
エクアドル 593 63円
エルサルバドル 503 47円
ガイアナ 592 84円
カナダ 1 12円
キューバ 53 84円
グアテマラ 502 55円
グアドループ島 590 80円
グレナダ 1 84円
ケイマン諸島 1 72円
コスタリカ 506 39円
コロンビア 57 47円
サンピエール島・ミクロン島 508 52円
ジャマイカ 1 79円
スリナム 597 84円
セントクリストファー・ネイビス 1 80円
セントビンセントおよび
グレナディーン諸島
1 84円
セントルシア 1 84円
タークス諸島・カイコス諸島 1 56円
チリ 56 39円
ドミニカ 1 71円
ドミニカ共和国 1 39円
トリニダード・トバゴ 1 56円
ニカラグア 505 56円
ハイチ 509 79円
パナマ 507 56円
バハマ 1 39円
バミューダ島 1 52円
パラグアイ 595 63円
バルバドス 1 80円
プエルトリコ 1 40円
フォークランド諸島 500 56円
仏領ギアナ 594 55円
ブラジル 55 32円
米領バージン諸島 1 22円
ベネズエラ 58 55円
ベリーズ 501 56円
ペルー 51 56円
ボリビア 591 56円
ホンジュラス 504 56円
マルチニーク島 596 56円
メキシコ 52 39円
モンセラット 1 80円
蘭領アンティル 599 39円
蘭領セント・マーティン 1 39円

※日本時間の2009年1月1日午前9時より、インマルサット向け海域番号「871」「872」「873」「874」は「870」に統合されました。

「NURO 光 でんわ」での国際電話のかけ方が知りたい(ヨーロッパ)

かけ方

010 - 国番号 - 地域番号 - 相手先番号
(参考)地域番号はいわゆる市外局番で、0は省く

※ページ内の料金はすべて免税です。

アジア
南・北アメリカ
ヨーロッパ
オセアニア / アフリカ / 衛星携帯電話

ヨーロッパ

国・地域 国番号 通話料金/1分(終日)
アイスランド 354 31円
アイルランド 353 23円
アゼルバイジャン 994 72円
アゾレス諸島 351 60円
アルバニア 355 47円
アルメニア 374 71円
アンドラ 376 24円
イギリス 44 23円
イタリア 39 23円
ヴァチカン市国 39 90円
ウクライナ 380 55円
ウズベキスタン 998 71円
エストニア 372 39円
オーストリア 43 31円
オランダ 31 23円
カザフスタン 7 72円
カナリー諸島 34 31円
ギリシャ 30 39円
キルギス 996 72円
グリーンランド 299 55円
グルジア 995 71円
クロアチア 385 55円
サンマリノ 378 64円
ジブラルタル 350 47円
スイス 41 23円
スウェーデン 46 23円
スペイン 34 31円
スロバキア 421 47円
スロベニア 386 47円
セルビア 381 55円
タジキスタン 992 63円
チェコ 420 47円
デンマーク 45 31円
ドイツ 49 23円
トルクメニスタン 993 64円
トルコ 90 47円
ノルウェー 47 23円
ハンガリー 36 39円
フィンランド 358 23円
フェロー諸島 298 64円
フランス 33 23円
ブルガリア 359 55円
ベラルーシ 375 64円
ベルギー 32 23円
ポーランド 48 44円
ボスニア・ヘルツェゴビナ 387 64円
ポルトガル 351 39円
マケドニア 389 64円
マディラ諸島 351 90円
マルタ 356 48円
モナコ 377 24円
モルドバ 373 64円
モンテネグロ 382 55円
ラトビア 371 64円
リトアニア 370 64円
リヒテンシュタイン 423 31円
ルーマニア 40 63円
ルクセンブルク 352 39円
ロシア 7 47円

※日本時間の2009年1月1日午前9時より、インマルサット向け海域番号「871」「872」「873」「874」は「870」に統合されました。

「NURO 光 でんわ」での国際電話のかけ方が知りたい(オセアニア/アフリカ/衛星携帯電話)

かけ方

010 - 国番号 - 地域番号 - 相手先番号
(参考)地域番号はいわゆる市外局番で、0は省く

※ページ内の料金はすべて免税です。

アジア
南・北アメリカ
ヨーロッパ
オセアニア / アフリカ / 衛星携帯電話

オセアニア

国・地域 国番号 通話料金/1分(終日)
オーストラリア 61 23円
キリバス 686 52円
グアム 1 20円
クック諸島 682 52円
クリスマス島 61 44円
ココス諸島 61 44円
サイパン 1 31円
サモア独立国 685 52円
ソロモン諸島 677 52円
ツバル 688 52円
トケラウ諸島 690 52円
トンガ 676 52円
ナウル 674 52円
ニウエ 683 52円
ニューカレドニア 687 52円
ニュージーランド 64 28円
ノーフォーク島 672 52円
バヌアツ 678 52円
パプアニューギニア 675 52円
パラオ 680 47円
フィジー 679 52円
仏領ポリネシア 689 52円
米領サモア 1 52円
マーシャル諸島 692 52円
ミクロネシア 691 52円
ワリス・フテュナ諸島 681 220円


アフリカ

国・地域 国番号 通話料金/1分(終日)
アセンション島 247 80円
アルジェリア 213 47円
アンゴラ 244 48円
ウガンダ 256 55円
エジプト 20 80円
エチオピア 251 80円
エリトリア 291 80円
ガーナ 233 72円
カーボヴェルデ 238 80円
ガボン 241 72円
カメルーン 237 80円
ガンビア 220 71円
ギニア 224 72円
ギニアビサウ 245 72円
ケニア 254 79円
コートジボワール 225 80円
コモロ 269 80円
コンゴ 242 71円
コンゴ民主共和国 243 80円
サントメ・プリンシペ 239 80円
ザンビア 260 71円
シエラレオネ 232 80円
ジブチ 253 80円
ジンバブエ 263 72円
スーダン 249 71円
南スーダン 211 71円
スワジランド 268 47円
赤道ギニア 240 72円
セネガル 221 80円
セントヘレナ島 290 80円
ソマリア 252 72円
タンザニア 255 80円
チャド 235 72円
中央アフリカ 236 72円
チュニジア 216 71円
ディエゴ・ガルシア 246 48円
トーゴ 228 79円
ナイジェリア 234 80円
ナミビア 264 80円
ニジェール 227 71円
ブルキナファソ 226 80円
ブルンジ 257 71円
ベナン 229 80円
ボツワナ 267 80円
マイヨット島 262 80円
マダガスカル 261 72円
マラウイ 265 71円
マリ 223 47円
南アフリカ 27 76円
モーリシャス 230 72円
モーリタニア 222 80円
モザンビーク 258 80円
モロッコ 212 72円
リビア 218 72円
リベリア 231 79円
ルワンダ 250 80円
レソト 266 72円
レユニオン 262 72円


衛星携帯電話

  海域番号 通話料金/1分(終日)
イリジウム 8816
8817
530円
インマルサットB 870 380円
インマルサットM 870 380円
インマルサットミニM/Fleet/BGAN 870 280円
スラーヤー衛星携帯電話 88216 270円

※日本時間の2009年1月1日午前9時より、インマルサット向け海域番号「871」「872」「873」「874」は「870」に統合されました。"

「NURO 光 でんわ」での国際電話のかけ方が知りたい(アジア)

かけ方

010 - 国番号 - 地域番号 - 相手先番号
(参考)地域番号はいわゆる市外局番で、0は省く

※ページ内の料金はすべて免税です。

アジア
南・北アメリカ
ヨーロッパ
オセアニア / アフリカ / 衛星携帯電話

アジア

国・地域 国番号 通話料金/1分(終日)
アフガニスタン 93 76円
アラブ首長国連邦 971 55円
イエメン 967 84円
イスラエル 972 31円
イラク 964 84円
イラン 98 84円
インド 91 84円
インドネシア 62 48円
オマーン 968 84円
カタール 974 84円
韓国 82 31円
カンボジア 855 48円
北朝鮮 850 44円
キプロス 357 47円
クウェート 965 84円
サウジアラビア 966 84円
シリア 963 84円
シンガポール 65 31円
スリランカ 94 76円
タイ 66 48円
台湾 886 31円
中国(香港を除く) 86 32円
ネパール 977 76円
バーレーン 973 80円
パキスタン 92 72円
バングラデシュ 880 72円
東ティモール 670 48円
フィリピン 63 40円
ブータン 975 72円
ブルネイ 673 48円
ベトナム 84 48円
香港 852 31円
マカオ 853 40円
マレーシア 60 31円
ミャンマー 95 48円
モルディブ 960 72円
モンゴル 976 48円
ヨルダン 962 79円
ラオス 856 48円
レバノン 961 80円

※日本時間の2009年1月1日午前9時より、インマルサット向け海域番号「871」「872」「873」「874」は「870」に統合されました。

「NURO 光 でんわ」で、携帯電話やスマートフォンの料金がお得になる特典があるか知りたい

「NURO 光 でんわ」とソフトバンク携帯との国内通話料が、24時間無料になるオプションサービス「ホワイトコール24」や、ソフトバンクでご契約された iPhone、スマートフォン、携帯電話の料金が割引になる「おうち割 光セット」にお申し込みいただけるなどの特典がございます。

※「NURO 光 でんわ」はソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社がソフトバンク株式会社と提携して提供するサービスです
※ 「ホワイトコール24」、および「おうち割 光セット」について詳しくは、以下のページをご確認ください

「NURO 光 でんわ」の割引サービス(おうち割 光セット、ホワイトコール24)について知りたい

「NURO 光 でんわ」を番号ポータビリティで利用開始する場合、NTT や他社から料金請求があるか知りたい,

ご利用されていたサービスによっては、お客さま自身でNTT や他の電話会社にサービス利用を終了する旨のご連絡をしていただかないと、番号ポータビリティ後も引き続き料金が発生する場合があります。

詳しくはご利用いただいていた電話会社にご確認ください。

料金発生の可能性が考えられるサービス
・ガス・水道などの遠隔検針装置
・警備会社のセキュリティーサービス
・オフトーク通信サービス (情報提供会社・地方自治体等)
・ADSL などの電話回線を利用したインターネット接続サービス

「NURO 光 でんわ」の番号ポータビリティ工事日時を指定したい

番号ポータビリティ工事の日時をご指定いただくことはできません。

番号ポータビリティ工事の予定日が確定した時点、番号ポータビリティ工事が完了し「NURO 光 でんわ」が利用開始になった時点で、SMS(ショートメール)でお知らせいたします。

「NURO 光 でんわ」で、現在利用中のNTT東西の電話番号を利用したい

サービス提供エリアで、現在ご利用中の電話番号が以下の条件に合致する場合、「NURO 光 でんわ」に番号ポータビリティが可能です。

・NTT東日本またはNTT西日本の一般加入電話をご利用中
・もともと元々NTT 東日本またはNTT西日本で発番された電話番号で、NTT以外の電話会社(KDDIのauひかり電話など)でご利用中

ただし、お客さまの電話番号が、提供エリア外のNTT局でご利用されている場合は、継続利用できません。
また、NTT一般加入電話以外で新しく発番された電話番号(NTT ひかり電話、auひかり電話など)は継続利用できません。

「NURO 光 でんわ」お申し込み手続きの際に、お客さまの電話番号が継続利用できる番号か判定いたします。

「NURO 光 でんわ」で、NTT でライトプランで現在利用中の電話番号を利用したい

番号ポータビリティをすることで、そのままご利用いただけます。
「NURO 光 でんわ」をお申し込みの際に、番号ポータビリティにてお申し込みください。
【注意】
NTT の加入電話ライトプランでご利用されていた場合、番号ポータビリティをお申し込みされるとライトプランは解約となるため、「NURO 光 でんわ」ご解約時に電話番号を他事業者へ引き継ぐことができなくなりますのでご注意ください。

「NURO 光 でんわ」は、なぜ利用料金が安いか知りたい

「NURO 光 でんわ」は、ソフトバンクの通信ネットワーク (ケーブルライン) を使用しています
NTTの交換機を使用しないため、NTT一般加入電話に比べて、月額基本料や通話料が割安になります。

「NURO 光 でんわ」の最低利用期間について知りたい

「NURO 光 でんわ」には最低利用期間の設定はございません。

ただしインターネット回線の継続契約期間中に、インターネット回線と「NURO 光 でんわ」を同時解約する場合、ご利用プランによってはインターネット回線に対して契約解除料が発生いたしますのでご注意ください。

「NURO 光 でんわ」でFAX を利用できるか知りたい

基本的にご利用可能ですが、G4 FAX など、FAX によってはご利用いただけない機種もございます。
詳細は FAX のメーカーにお問い合せください。

,「NURO 光 でんわ」が月の途中で開通した場合、料金は日割請求となるか知りたい

「NURO 光 でんわ」が月の途中で開通した場合、月額費用は日割りで発生します。

ただし、開通月に解約をされた場合は1か月分の月額料金(満額)が発生します。
また、通話料金につきましては、ご利用月の翌月のご利用料金として請求させていただきます。

「NURO 光 でんわ」の料金の詳細については、以下ページからご確認ください。
「NURO 光 でんわ」 にかかる各種料金がしりたい

IPv6 での利用について知りたい

Q1. IPv6 を利用するのに料金はかかりますか?
IPv6 のご利用は無料です。
IPv6 についての初期登録料金および月額利用料金などはかかりません。
また利用料金に変更はございません。

Q2. IPv6 を利用するデメリットはありますか?
通常のインターネットご利用にあたっては、特にございません。

Q3. ONU の USB ポートは利用できますか?
USB ポートは利用できます。
なお、USB ストレージの通信は、デュアルスタックとなっていてもIPv4 でのみとなります。

Q4. ONU はルータとして利用できますか?
ルータとしてご利用いただけます。

Q5. 無線 LAN レンタル機器は利用できますか?
ご利用いただけます。

Q6. IPv6で利用開始する際、機器の交換やパソコンの設定などは必要ですか?
機器の交換は必要ありません。
また、パソコンの設定に関しては、以下のとおりとなります。

【Windows 7 / Windows 8 / Windows 10】
デュアル方式 (※) に対応した Web サイトなどへアクセスする場合、自動的に IPv6 を利用します。
※デュアル方式とは、IPv4 と IPv6 を両方利用するための技術です。
 本方式に対応したネットワーク機器は IPv4 と IPv6 のアドレスをそれぞれ持ち、両方のプロトコルを通信させることができます。

【Mac OS X】
Mac OS X v10.1 から IPv6 に対応しています。
(Mac OS X v10.3 以降では、初期設定で IPv6 の利用が有効になっています)

Q7. IPv6 をスマートフォンなどパソコン以外でも利用できますか?
パソコン以外の端末でIPv6 をご利用になるための設定等につきましては、ご利用機器の提供元へお問い合わせください。

Q8. ONU で IPv6 を無効にする設定はできますか?
ONU 設定画面より、IPv6 を端末に付与しないよう設定することができます。

Q9. IPv6 で利用時に、IPv6 非対応のページを閲覧できますか?
閲覧先のページが IPv6 に対応していない場合は、自動的に IPv4 に切り替えて表示されます。

 
※ 一部地域ではIPv6通信がご利用できません。予めご了承ください。 

無線 LAN (Wi-Fi) 子機 (パソコン、スマートフォンなど) の設定方法を知りたい

パソコンやスマートフォン、タブレットで無線 LAN (Wi-Fi) の設定をおこなうためには、
無線 LAN 親機 (ルーター) などに記載の [SSID] や [暗号化キー] を、
各端末(パソコン、スマートフォン、タブレット等)に入力する必要があります。

【手順】

STEP1

無線 LAN 親機に記載されている [SSID] や [暗号化キー] をご確認ください。

※ [SSID] および [暗号化キー] は、一般的には無線 LAN 親機本体の
側面や、下部に記載されています。[SSID] や [暗号化キー] が不明
の場合は、無線 LAN 親機の取扱説明書をご参照ください。 [SSID] および [暗号化キー] 記載場所の一例



STEP2

パソコンやスマートフォン、タブレット等の、無線LAN設定画面を開き、
[SSID] や [暗号化キー] を入力し無線LAN設定をしてください。

※[SSID] や [暗号化キー]を設定する画面や設定方法は、
端末・機種・OSによって異なります。

パソコンのネットワーク設定 (Windows 7)がしたい

ここでは Microsoft Windows 7 Ultimate にもとづいて説明しておりますが、
Windows 7 の他エディションでも同様に設定が可能です。

Windows 7 でのネットワーク設定の手順は、以下のとおりとなります。
手順に沿って設定をおこなってください。

ネットワークの設定
IP アドレスの確認

ネットワークの設定

STEP1 スタートボタンから「コントロールパネル」を選択します

STEP2 「コントロールパネル」の画面で、「ネットワークの状態とタスクの表示」をクリックします

STEP3 「ネットワーク共有センター」の画面で、画面左側のタスクから「アダプターの設定の変更」をクリックします


STEP4 「ネットワーク接続」の画面で、以下の操作を行います

   使用する「ローカル エリア接続」のアイコンを右クリックして、表示されたメニューから「プロパティ(R)」を選択します。

※ LAN カードが正しく認識されていない場合は表示されません。
※ ルータや ADSL モデム等のマニュアルをご参照のうえ、配線をしてから設定をおこなってください。

【「ユーザー アカウント制御」の画面が表示された場合】

「ユーザー アカウント制御」の画面が表示された場合は、「はい(Y)」をクリックします。

※ パスワードの入力を求められた場合は、パソコンの管理者アカウントのパスワードを入力し、「はい(Y)」をクリックしてください。
STEP5 「ローカルエリア接続のプロパティ」画面の「ネットワーク」タブで、以下のように設定します

 
 

「この接続は次の項目を使用します(O):」の枠内
→「インターネット プロトコル バージョン 4 (TCP/IPv4)」: チェック
→設定しましたら、「インターネット プロトコル バージョン 4 (TCP/IPv4)」を選択した状態で、「プロパティ(R)」をクリックします。
STEP6 「インターネットプロトコルバージョン4(TCP/IP)のプロパティ」の画面で、「全般」タブを選択し、以下のように設定します


・「IP アドレスを自動的に取得する(O)」 を選択
・「DNS サーバーのアドレスを自動的に取得する(B)」 を選択
→設定しましたら、「OK」をクリックして画面を閉じます。
STEP7 「ローカルエリア接続のプロパティ」の画面に戻りましたら、「閉じる」をクリックします


STEP8 「ネットワーク接続」の画面に戻ります


以上でネットワークの設定は完了です。
引き続き、以下IP アドレスの確認 をおこなってください。

IP アドレスの確認

STEP1 スタートボタンから「コントロールパネル」を選択します


STEP2 「コントロールパネル」の画面で、「ネットワークの状態とタスクの表示」をクリックします


STEP3 「ネットワーク共有センター」の画面で、画面左側のタスクから「アダプターの設定の変更」をクリックします


STEP4 「ネットワーク接続」の画面で、以下の操作を行います


使用する「ローカル エリア接続」のアイコンを右クリックして、表示されたメニューから「状態(U)」を選択します。

※ LAN カードが正しく認識されていない場合は表示されません。
※ ルータや ADSL モデム等のマニュアルをご参照のうえ、配線をしてから設定をおこなってください。
STEP5 「ローカルエリア接続の状態」画面の「全般」タブで、「詳細(E)…」をクリックします

 
STEP6 「ネットワーク接続の詳細」の画面で、以下のように表示されているか確認します


  
・「DHCP 有効」: 「はい」
・「IPv4 アドレス」: 機器から割り当てられる IP アドレス ( ※1)
・「IPv4 サブネット マスク:」: 「255.255.255.0」
・「IPv4 デフォルト ゲートウェイ:」: 機器から割り当てられる IP アドレス ※1

※ 「IP アドレス」などが正しく表示されない場合は、モデムの再起動、パソコンの再起動をおこなってください。

以上で、IP アドレスの確認は完了です。

開通工事の流れと、開通工事でおこなう具体的な作業を知りたい

開通工事の流れと工事内容をご案内いたします。
※開通までの目安として1~2か月程度かかります。
 NTT西日本エリアは工事状況により、さらに1~2か月程度お時間をいただく場合がございます。
 地域に依らず、お住まいの住居環境により、記載よりお時間をいただく場合がございます。

開通工事の流れ
工事内容

開通工事の流れ

STEP1 宅内工事の日程調整 訪問事前連絡
宅内工事の日程について、弊社からご契約者さまにご連絡し、ご契約者さま宅内の工事日程を調整いたします。
※工事の予定日の2日前~前日までに、指定工事業者から訪問時間(目安)のご連絡がございます。

STEP2 宅内工事
※ご契約者さまの立ち会いが必要です
指定工事業者が、ご契約者さま宅内の工事を実施します。
・工事説明(引き込み工事承諾書)
・工事実施(1時間~1.5時間 目安)
・工事完了報告(工事完了報告書)
・屋外工事の説明

STEP3 屋外工事の訪問事前連絡
指定工事業者から当日までにご連絡し、 訪問時間(目安)のご案内をいたします。

STEP4 屋外工事
※立ち会いが必要です
指定工事業者から当日までにご連絡し、 訪問時間(目安)のご案内をいたします。

STEP5 インターネット回線のご利用開始
※「NURO 光 でんわ」を同時にお申込みの場合「NURO 光 でんわ」の開通は、約1週間後となります。

工事の内容

開通工事は、【宅内工事】と【屋外工事】にわかれ、計2回の工事を実施します。それぞれの工事内容について順を追って説明いたします。


宅内工事
(1)光キャビネット取り付け
お客さま宅の外壁にビス留めし、設置します。(防水処理実施)
※ビス留めは3か所、穴の大きさは約4mm程度となります
※光キャビネットの設置場所によってはベランダ・庇・屋根等に上がらせていただくことがあります
※ご解約後に撤去工事を実施した場合、ビス留めした箇所は穴埋めをいたします
光キャビネット寸法 外壁への光キャビネット取り付け例

                           
横:77mm
縦:183mm
奥行:37mm
     

(2)光ケーブルの引込み
設置した光キャビネットから宅内へ光ケーブルを入線します。
引込み方法には主に3種類あります。

※ご自宅の状況を確認の上、最適な方法を工事実施時にご提案いたします
※ご解約後に撤去工事を行う場合、穴開けした箇所は穴埋めをいたします

エアコンのダクトを利用 電話線などの既存配管を利用 新規穴開け



 
外壁への光ケーブル固定例
 


(3)光コンセントの取り付け
引き込んだ光ケーブルに光コンセントを取り付けます。
光コンセントには、光アウトレットと光ローゼットの2種類があります。

光コンセント
光アウトレット 光ローゼット


光アウトレット施工例
(既存配管を利用)
光ローゼット施工例

 
光アウトレットは既存配管から
引き込んだ際に取り付けます。

 

光ローゼットはエアコンダクトや
既存または新規の穴から
引き込んだ際に取り付けます。

(4)光コードの配線とONU設置
光コンセントとONUをつなぐ光コード(2・3・5・10mをご用意)を配線し、ONUを設置します。

光コード ONU


光コードはONUに接続し、お客さまが希望する場所に設置します。

屋外工事
(5)最寄りの電柱から光ケーブル引込み
最寄りの電柱からお客さま宅へ、光ケーブルを引き込みます。

(6)光キャビネットへ接続
引き込んだケーブルを光キャビネットに接続します。
※光キャビネットが2階に取り付けられている場合は、お客さま宅のベランダ・庇・屋根等に上がらせていただくことがあります。
工事に関する注意事項
・賃貸住宅にお住まいのお客さまは、建物所有者さま(オーナーさま等)に[光キャビネットの設置にともなうビス留め、光ケーブル引込みにともなう穴あけ、光ローゼットの設置にともなうビス留めが発生する可能性がある]ことを、事前に必ずご説明ください。
・工事はONUへの接続までです。LAN配線が必要な場合は追加宅内工事として承ります。追加宅内工事については こちら 
・配線した光ケーブルを強く引っ張ったり、曲げたりすると内部断線する恐れがあるのでご注意ください。
・ONUに同梱されているLANケーブルは1.5m(カテゴリー5e)です。
・「NURO 光 でんわ」を同時にお申し込みいただいた場合、宅内工事の際にTAをお持ちいたします。

パソコンのネットワーク設定 (Mac OS X 10.7 ~ 10.12)がしたい,

ここでは Mac OS X 10.7 にもとづいて説明しておりますが Mac OS X 10.7 ~ 10.12 でも同様に設定が可能です。
Mac OS X 10.7 ~ 10.12 でのネットワーク設定の手順は、以下のとおりとなります。

手順に沿って設定をおこなってください。

ネットワーク設定とIPアドレスの確認

STEP1 メニューバーのアップルメニューから「システム環境設定…」を選択します 


 

または、Dock の「システム環境設定」をクリックします

  
  
STEP2 「システム詳細」の画面で、「ネットワーク」をクリックします 


  

STEP3 「ネットワーク」の画面で、「ネットワーク環境:」から「ネットワーク環境を編集…」を選択します 


  

※ここでは、はじめて接続設定をする場合について説明しています
※接続設定の確認をする場合は、「ネットワーク環境:」から、作成済みの設定を選択してください。

STEP4 「ネットワーク環境」の画面で、以下の操作を行います 




ボタンをクリックして、インターネット接続名を入力します。
※ここでは「*サービス名*」が表示されています。
※お客さまがわかりやすい任意の名前でも構いません。
入力しましたら、「完了」をクリックして画面を閉じます。

STEP5 「ネットワーク」の画面に戻りましたら、「ネットワーク環境:」からSTEP4で入力したインターネット接続名を選択します

 

  
STEP6 画面左側の「USB Ethernet(または Ethernet)」を選択して、「適用」をクリックします

 

  

STEP7 表示されている画面が更新されますので、以下について確認します

 

  
「状況:」:「接続済み」
※「接続済み」以外の項目が表示されている場合は、配線を確認してください。

確認しましたら、「詳細...」をクリックします。

STEP8 表示された画面で、「TCP/IP」タブを選択して、以下のように表示されているか確認します

 

 
 
・「IPv4 の構成:」:「DHCP サーバを使用」
※「IPv4 の構成:」は、Mac OS X 10.10 以降では「IPv4 の設定:」と表示されます。
・「IPv4 アドレス:」: 機器から割り当てられた IP アドレス ( ※1)
・「サブネットマスク:」:「255.255.255.0」
・「DHCP クライアント ID:」: 空欄
・「ルーター:」: 機器の IP アドレス ( ※1)

※「IP アドレス」などが正しく表示されない場合は、「DHCP リースを更新」をクリックしてください。
「DHCP リースを更新」をクリックしても正しく表示されない場合は、モデムの再起動、パソコンの再起動をおこなってください。

確認しましたら、 ステップ9へ進みます。

STEP9 「プロキシ」タブを選択して、以下のように設定します



 
 
・「構成するプロトコルを選択:」: すべての項目のチェックを外す
・「簡易ホスト名を除外」: チェックを入れない
・「プロキシ設定を使用しないホストとドメイン:」: 何も入力しない
※自動で表示されている場合は、そのままにします。
・「受動 FTP モード (PASV) を使用」: チェックを入れる

設定しましたら、ステップ10へ進みます。

STEP10 「ハードウェア」タブを確認して、以下のように設定します



 

・「構成:」:「自動」 を選択
設定しましたら、「OK」をクリックして画面を閉じます。

STEP11 「ネットワーク」の画面に戻りましたら、「適用」をクリックします



 

画面左上のクローズボタンをクリックして画面を閉じます。

※「適用」がクリックできない (グレーアウトしている) 場合は、そのまま画面左上のクローズボタンをクリックして画面を閉じてください。

以上で、ネットワークの設定と IP アドレスの確認は完了です。

パソコンのネットワーク設定 (Mac OS X 10.6)がしたい

Mac OS X 10.6.1 (10B504) にもとづいて説明しています。

TCP/IPの設定


STEP1 メニューバーのアップルメニューから「システム環境設定…」を選択します



 

または、Dock の「システム環境設定」をクリックします。


  

STEP2 表示された「システム環境設定」の画面で、「インターネッととワイヤヤレス」の中から「ネットワーク」をクリックします



 
STEP3 表示された「ネットワーク」の画面で、「ネットワーク環境:」から「ネットワーク環境を編集…」を選択します



 
 ※ここでは、はじめて接続設定をする場合について説明しています。
※接続設定の確認をするときは、「ネットワーク環境:」から、作成済みの設定を選択してください。

STEP4 表示された「ネットワーク環境」の画面で、(+)ボタンをクリックします



 

・インターネット名を入力  ※画像では「*サービス名*」としています。
→入力しましたら、「完了」ボタンをクリックします。
STEP5 「ネットワーク」の画面に戻ります



 
・「ネットワーク環境:」: STEP4で入力したインターネット名を選択します。

STEP6 画面左側の「Ethernet」を円卓して、「適用」ボタンをクリックします


  
STEP7 表示されている画面が更新されますので、以下について確認します


  

・「状況:」: 接続
※ 「接続」以外が表示されている場合は、配線を確認してください。

確認しましたら、「詳細...」ボタンをクリックします。

STEP8 「TCP/IP」タブを選択して表示された画面を、以下のように設定します


  

・「IPv4 の構成:」: 「DHCP サーバを使用」を選択
・「IPv4 アドレス:」: 機器から割り当てられた IP アドレス (※1) が表示されていることを確認
・「サブネットマスク:」: 255.255.255.0 と表示されていることを確認
・「DHCP クライアント ID:」: 何も入力しない
・「ルーター:」: 機器の IP アドレス (※1) が表示されていることを確認
※「IP アドレス」などが正しく表示されない場合は、「DHCP リースを更新」ボタンをクリックしてください。

STEP9 「プロキシ」タブを選択して表示された画面を、以下のように設定します



 

・「構成するプロトコルを選択:」: すべての項目をチェックしない
・「簡易ホスト名を除外」: チェックしない
・「プロキシ設定を使用しないホストとドメイン:」: 何も入力しない
 ※ 自動で表示されている場合は、そのままにします。
・「受動 FTP モード (PASV) を使用」: チェックする
STEP10 「Ethernet」タブを選択して表示された画面を、以下のように設定します



 

・「構成:」: 自動 を選択
→設定しましたら、「OK」ボタンをクリックします。
STEP11 「ネットワーク」の画面に戻ります



 

「適用」ボタンをクリックして、画面を閉じます。

以上で、TCP/IP の設定と IP アドレスの確認は完了です。

パソコンのネットワーク設定 (Windows 8.1 / Windows 8)がしたい

ここでは、Microsoft Windows 8 にもとづいて説明しておりますが、
Windows 8.1 / Windows 8 の他エディションでも同様に設定が可能です。

Windows 8.1 / Windows 8 でのネットワーク設定の手順は、以下のとおりです。手順に沿って設定をおこなってください。

ネットワークの設定
IP アドレスの確認

ネットワークの設定

STEP1 コントロールパネルを表示します
STEP2 「コントロールパネル」の画面で、「ネットワークの状態とタスクの表示」を表示します


※ 画面右上の「表示方法:」で「カテゴリ」が選択されていることを確認してください。
STEP3 「ネットワークと共有センター」の画面で、「アダプターの設定の変更」を表示します



STEP4 「ネットワークの接続」の画面で、以下の操作を行います



使用する「イーサネット」のアイコンを右クリックして、表示されたメニューから「プロパティ(R)」を選択します。

※ タッチパネルの場合は、アイコンを長押ししてメニューを表示してください。
※ LAN カードが正しく認識されていない場合は表示されません。
※ ルータや ADSL モデム等のマニュアルをご参照のうえ、配線をしてから設定をおこなってください。


【「ユーザー アカウント制御」の画面が表示された場合】
「ユーザー アカウント制御」の画面が表示された場合は、「はい(Y)」を選択します。


※ パスワードの入力を求められた場合は、パソコンの管理者アカウントのパスワードを入力し、「はい(Y)」を選択してください。
STEP5 「イーサネットプロパティ」画面の「ネットワーク」タブで、以下のように設定します



 「この接続は次の項目を使用します(O):」の枠内
→「インターネット プロトコル バージョン 4 (TCP/IPv4)」: チェック
→設定しましたら、「インターネット プロトコル バージョン
4 (TCP/IPv4)」を選択した状態で、「プロパティ(R)」を選択します。
STEP6 「インターネットプロトコルバージョン4(TCP/IP)のプロパティ」の画面で、「全般」タブを選択し、以下のように設定します



・「IP アドレスを自動的に取得する(O)」 を選択
・「DNS サーバーのアドレスを自動的に取得する(B)」 を選択
→設定しましたら、「OK」を選択して画面を閉じます。
STEP7 「イーサネットのプロパティ」の画面に戻りましたら、「閉じる」を選択します



STEP8 「ネットワーク接続」の画面に戻ります



以上でネットワークの設定は完了です。
引き続き、IP アドレスの確認 をおこなってください。

IP アドレスの確認

STEP1 コントロールパネルを表示します

STEP2 「コントロールパネル」の画面で、「ネットワークの状態とタスクの表示」を選択します


※ 画面右上の「表示方法:」で「カテゴリ」が選択されていることを確認してください。
STEP3 「ネットワーク共有センター内」にある、「アダプターの設定の変更」をクリックします


STEP4 「ネットワーク接続」の画面で、以下の操作を行います


使用する「イーサネット」のアイコンを右クリックして、表示されたメニューから「状態(U)」を選択します。

※ タッチパネルの場合は、アイコンを長押ししてメニューを表示してください。
※ LAN カードが正しく認識されていない場合は表示されません。
※ ルータや ADSL モデム等のマニュアルをご参照のうえ、配線をしてから設定をおこなってください。
STEP5 「イーサネットの状態」画面の「全般」タブで、「詳細(E)…」を選択します



STEP6 「ネットワーク接続の詳細」の画面で、以下のように表示されているか確認します



・「DHCP 有効」:「はい」
・「IPv4 アドレス」: 機器から割り当てられる IP アドレス (※ 1)
・「IPv4 サブネット マスク:」:「255.255.255.0」
・「IPv4 デフォルト ゲートウェイ:」: 機器の IP アドレス (※ 1)

※ 「IP アドレス」などが正しく表示されない場合は、モデムの再起動、パソコンの再起動をおこなってください。

以上で、IP アドレスの確認は完了です。

パソコンのネットワーク設定 (Windows 10)がしたい

Windows 10 でのネットワーク設定の手順は、以下のとおりです。
手順に沿って設定をおこなってください。

※ここでは、Microsoft Windows 10 にもとづいて説明しています。

ネットワークの設定
IP アドレスの確認

ネットワークの設定

STEP1 コントロールパネルを表示します
STEP2 「コントロールパネル」の画面で、「ネットワークの状態とタスクの表示」を選択します



※画面右上の「表示方法:」で「カテゴリ」が選択されていることを確認してください。
 
STEP3 「ネットワークと共有センター」の画面で、画面左側のタスクから「アダプターの設定の変更」を選択します



  
STEP4 「ネットワーク接続」の画面で、以下の操作をおこないます



  

使用する「イーサネット」のアイコンを右クリックして、表示されたメニューから「プロパティ(R)」を選択します。

※ タッチパネルの場合は、アイコンを長押ししてメニューを表示してください。
※ LAN カードが正しく認識されていない場合は表示されません 。
※ ルーターや ADSL モデムなどのマニュアルをご参照のうえ、配線をしてから設定をおこなってください。

【「ユーザー アカウント制御」の画面が表示された場合】
「ユーザー アカウント制御」の画面が表示された場合は、「はい(Y)」を選択します。

※パスワードの入力を求められた場合は、パソコンの管理者アカウントのパスワードを入力し、「はい(Y)」を選択してください。
STEP5 「イーサネットのプロパティ」画面の「ネットワーク」タブで、以下のように設定します



  
「この接続は次の項目を使用します(O):」の枠内
→「インターネット プロトコル バージョン 4 (TCP/IPv4)」: チェック

設定しましたら、「インターネット プロトコル バージョン 4 (TCP/IPv4)」を選択した状態で、「プロパティ(R)」を選択します。
STEP6 「インターネットプロトコルバージョン4(TCP/IP)のプロパティ」の画面で、「全般」タブを選択し、以下のように設定します



  
・「IP アドレスを自動的に取得する(O)」を選択
・「DNS サーバーのアドレスを自動的に取得する(B)」を選択

→設定しましたら、「OK」を選択して画面を閉じます。
STEP7 「イーサネットのプロパティ」の画面に戻りましたら、「OK」を選択します



  
STEP8 「ネットワーク接続」の画面に戻ります



以上でネットワークの設定は完了です。
引き続き、IP アドレスの確認 をおこなってください。

IPアドレスの確認

STEP1 コントロールパネルを表示します

STEP2 「コントロールパネル」の画面で、「ネットワークの状態とタスクの表示」を選択します



※画面右上の「表示方法:」で「カテゴリ」が選択されていることを確認してください。

  
STEP3 「ネットワーク共有センター」の画面で、画面左のタスクから「アダプターの変更」を選択します



  
STEP4 「ネットワーク接続」の画面で、以下の操作をおこないます



  

使用する「イーサネット」のアイコンを右クリックして、表示されたメニューから「状態(U)」を選択します。

※タッチパネルの場合は、アイコンを長押ししてメニューを表示してください。
※LAN カードが正しく認識されていない場合は表示されません。
※ルーターや ADSL モデムなどのマニュアルをご参照のうえ、配線をしてから設定をおこなってください。

STEP5 「イーサネットの状態」画面の「全般」タブで、「詳細(E)…」を選択します



  
STEP6 「ネットワーク接続の詳細」の画面で、以下のように表示されているか確認します



  

・「DHCP 有効」:「はい」
・「IPv4 アドレス」: 機器から割り当てられる IP アドレス (※ 1)
・「IPv4 サブネット マスク:」:「255.255.255.0」
・「IPv4 デフォルト ゲートウェイ:」: 機器の IP アドレス (※ 1)

※ 「IP アドレス」などが正しく表示されない場合は、モデムの再起動、パソコンの再起動をおこなってください。

以上で、IP アドレスの確認は完了です。

Windows 8.1 / Internet Explorer 11.0 インターネットオプションの設定 (ネットワーク接続用の設定変更)がしたい

ここでは、Microsoft Windows 8.1 および Internet Explorer 11.0 にもとづいてご案内しております。
Web ブラウザをネットワーク (LAN) 経由で利用できるように設定します。

STEP1 コントロールパネルを表示します

STEP2 「コントロールパネル」の画面で、「ネットワークとインターネット」を選択します



  

※ 画面右上の「表示方法:」で「カテゴリ」が選択されていることを確認してください。
STEP3 「ネットワークとインターネット」の画面で、「インターネットオプション」を選択します


   
STEP4 「インターネットのプロパティ」の画面で、「接続」タブを選択し、「LANの設定(L)」を選択します


   
STEP5 「ローカルエリアネットワーク(LAN)の設定」で、以下のように設定します


   

【「自動構成」の枠内】
・「設定を自動的に検出する(A)」: チェックしない
・「自動構成スクリプトを使用する(S)」: チェックしない


【「プロキシ サーバー」の枠内】
・「LAN にプロキシ サーバーを使用する (これらの設定はダイヤルアップまたは VPN 接続には適用されません)(X)」: チェックしない

設定しましたら、「OK」を選択します。
STEP6 「インターネットのプロパティ」の画面に戻りましたら、OKを選択します


   

以上で、インターネットオプションの設定は完了です。

Windows 8 / Internet Explorer 10.0 インターネットオプションの設定 (ネットワーク接続用の設定変更)がしたい

ここでは、Microsoft Windows 8 および Internet Explorer 10.0 にもとづいてご案内しております。

インターネットオプションの設定方法

Web ブラウザをネットワーク (LAN) 経由で利用できるように設定します。

STEP1 コントロールパネルを表示します
STEP2 「コントロールパネル」の画面で、「ネットワークとインターネット」を選択します


    
※画面右上の「表示方法:」で「カテゴリ」が選択されていることを確認してください。

STEP3 「ネットワークとインターネット」の画面で、「インターネットオプション」を選択します


    
STEP4 「インターネットのプロパティ」の画面で、「接続」タブを選択し、以下のように設定します


   
※ 「ダイヤルアップと仮想プライベート ネットワークの設定」枠内の四角部分に表示される文字は、設定されている接続方式によって異なりますが、手順は同様です。ここでは「*サービス名*」が表示されています。
「ダイヤルアップと仮想プライベート ネットワークの設定」の枠内< br/> ・「ダイヤルしない(C)」を選択 ※ 選択できない状態の場合は、設定は不要です。
→設定しましたら、「LAN の設定(L)」を選択します。

STEP5 「ローカルエリアネットワーク(LAN)の設定」の画面で、以下のように設定します


   
 
「自動構成」の枠内 ・「設定を自動的に検出する(A)」: チェックしない
・「自動構成スクリプトを使用する(S)」: チェックしない

「プロキシ サーバー」の枠内
・「LAN にプロキシ サーバーを使用する (これらの設定はダイヤルアップまたは VPN 接続には適用されません) (X)」: チェックしない

設定しましたら、「OK」を選択します。
STEP6 「インターネットのプロパティ」の画面に戻りましたら、「OK」を選択します


   
 
以上で、インターネットオプションの設定は完了です。

Windows 7 / Internet Explorer 8.0 インターネットオプションの設定 (ネットワーク接続用の設定変更)がしたい

【はじめにお読みください】
Microsoft Windows 7 Ultimate および Microsoft Internet Explorer 8.0 (8.0.7600.16385) にもとづいて説明しています。
「 」はメニュー項目等を表しています。[ ]はお客さまの ID や設定によって変わるところです。

インターネットオプションの設定方法

Web ブラウザをネットワーク (LAN) 経由で利用できるように設定します。

STEP1 スタートボタンから「コントロールパネル」を選択します


   

STEP2 表示された「コントロールパネル」の画面から「ネットワークインターネット」をクリックします


    

STEP3 「ネットワークとインターネット」の画面が表示されます


    
「インターネット オプション」をクリックします。

STEP4 「表示された「インターネットのプロパティ」の画面から「接続」タブを選択して、以下のように設定します


   
※ 「ダイヤルアップと仮想プライベート ネットワークの設定」枠内の四角部分に表示される文字は、設定されている接続方式によって異なりますが、手順は同様です。ここでは「*サービス名*」が表示されています。

「ダイヤルアップと仮想プライベート ネットワークの設定」の枠内
・「ダイヤルしない(C)」 を選択 ※選択できない状態の場合は、設定は不要です。
→設定しましたら、「LAN の設定(L)」ボタンをクリックします。

STEP5 「ローカルエリアネットワーク(LAN)の設定」の画面が表示されます


   

「自動構成」の枠内
・「設定を自動的に検出する(A)」: チェックしない
・「自動構成スクリプトを使用する(S)」: チェックしない

「プロキシ サーバー」の枠内
・「LAN にプロキシ サーバーを使用する (これらの設定はダイヤルアップまたは VPN 接続には適用されません) (X)」: チェックしない

→設定しましたら、「OK」ボタンをクリックします。

STEP6 「インターネットのプロパティ」の画面に戻ります


   

「OK」ボタンをクリックします。
以上で、インターネットオプションの設定は完了です。

「NURO 光 でんわ」で発信すると「おかけになった電話からは、この番号はご利用になれません」とアナウンスが流れる理由を知りたい

「NURO 光 でんわ」では、ご利用いただけない通話先がございます。

詳細につきましては、以下ページをご参照ください。

「NURO 光 でんわ」でかけることができる電話番号・電話サービスが知りたい

「NURO 光 でんわ」のサービス提供エリアが知りたい

「NURO 光 でんわ」サービスの提供エリアは、インターネット回線の提供エリアに準じます。
以下エリアの一部で提供しております。

サービス提供エリアが知りたい

ただし、電話番号の継続利用 (番号ポータビリティ) をご希望で、お客さまの電話番号が、インターネット回線サービスの提供エリア外の NTT 局で利用されている場合は、継続利用できません。
また、NTT 加入電話以外で新しく提供された電話番号 (NTT ひかり電話、auひかり電話など) は継続利用できません。

「NURO 光 でんわ」の解約をキャンセルしたい

「NURO 光 でんわ」の解約キャンセルをご希望の場合は、下記よりNURO 光 でんわ サポートデスクまでお問い合わせください。
なお、お問い合わせをいただくタイミングによっては、キャンセルが間に合わず、「NURO 光 でんわ」が解約となってしまう場合がございますこと、あらかじめご了承ください。

問い合わせ先が知りたい

「NURO 光 でんわ」の開通までの流れを知りたい

「NURO 光 でんわ」の開通までの流れ

インターネット回線工事が完了し、インターネットが利用開始となったあとに「NURO 光 でんわ」の工事を実施いたします。
詳細は以下のとおりです。
新規電話番号を発番するお客さま

ご利用までの流れ インターネット回線と同時に新規電話番号でのご利用をお申し込みいただいた場合、インターネット回線の利用開始後、2営業日程度で「NURO 光 でんわ」の工事をおこないます。
※ご自宅ではなく局舎での工事です。お立ち会いは不要です。

お客さまにしていただくこと
・インターネット利用開始となり次第、「NURO 光 でんわ」の配線・設定をおこなってください。

・以前ご契約のプロバイダーがあれば、インターネット利用開始を確認後、以前のプロバイダーを解約してください。

・電話工事の完了後にSMS(ショートメール)で「NURO 光 でんわ」の利用開始をお知らせします。

・SMSが届きましたら、お客さまご自身での「NURO 光 でんわ」の開通をご確認ください。
番号ポータビリティをするお客さま (お引っ越しをされない場合)

ご利用までの流れ
インターネット回線と同時に番号ポータビリティでのご利用をお申し込みいただいた場合、インターネット回線の利用開始後、2週間程度で「NURO 光 でんわ」の工事をおこないます。
※ご自宅ではなく局舎での工事です。お立ち会いは不要です。

お客さまにしていただくこと
・以前ご利用の電話サービス事業者に「番号ポータビリティをしたい」旨をお伝えください。  「NURO 光 でんわ」の開通前に電話回線が解約されると「NURO 光 でんわ」への番号ポータビリティがおこなえません。
・インターネット利用開始となり次第、「NURO 光 でんわ」の配線・設定をおこなってください。
・以前ご契約のプロバイダーがあれば、インターネット利用開始を確認後、以前のプロバイダーを解約してください。

・電話工事の完了後にSMS(ショートメール)で「NURO 光 でんわ」の利用開始をお知らせします。
・SMSが届きましたら、お客さまご自身での「NURO 光 でんわ」の開通をご確認ください。
・以前ご契約のプロバイダーがあれば、「NURO 光 でんわ」が利用できることを確認いただいてから、以前のプロバイダーを解約してください。
<番号ポータビリティをするお客さま (同じ市内にお引越しする場合)>

ご利用までの流れ
インターネット回線と同時に番号ポータビリティでのご利用をお申し込みいただいた場合、インターネット回線の利用開始後、2週間程度で「NURO 光 でんわ」の工事をおこないます。
※ご自宅ではなく局舎での工事です。お立ち会いは不要です。

お客さまにしていただくこと
・NTTに「住所が変更となる」旨をお伝えいただき、電話番号の移転手続きをおこなってください。
※お引越し先の住所によっては電話番号の移転手続きがおこなえないことがございます。
 その場合にお引越し先で「NURO 光 でんわ」をご利用になられるには新規電話番号の発行が可能です。
 新規電話番号を「NURO 光 でんわ」で発行した場合は他社への番号ポータビリティがおこなえません。

・インターネット利用開始となり次第、「NURO 光 でんわ」の配線・設定をおこなってください。
・以前ご契約のプロバイダーがあれば、インターネット利用開始を確認後、以前のプロバイダーを解約してください。

・電話工事の完了後にSMS(ショートメール)で「NURO 光 でんわ」の利用開始をお知らせします。
・SMSが届きましたら、お客さまご自身での「NURO 光 でんわ」の開通をご確認ください。
・以前ご契約のプロバイダーがあれば、「NURO 光 でんわ」が利用できることを確認いただいてから、以前のプロバイダーを解約してください。


※開通状況は、 マイページでご確認いただけます。下記よりマイページにログインしてご利用ください。

マイページ

※ご確認の際には、「ログインID」と「パスワード」のご入力が必要となります。ログインID / パスワードがご不明な場合は、 こちらよりご確認ください。

お客さまにしていただくこと

・以下をご参照のうえ、以前のプロバイダー解約をおこなってください。

以前のプロバイダーを解約するタイミングを知りたい

「NURO 光 でんわ」の設定方法が知りたい

・ 電話工事完了後、お客さま自身で「NURO 光 でんわ」開通をご確認ください

「NURO 光 でんわ」利用開始までの期間について

お客さまのご利用状況により、電話工事(ご利用開始)までの期間や「NURO 光 でんわ」利用に必要な機器(TA)の到着日程が異なります。
利用開始までの期間については、以下をご参照ください。

「NURO 光 でんわ」の申込~開通までの期間が知りたい

「NURO 光 でんわ」の新しい電話番号はいつわかるか知りたい

お申し込み状況によって、時期が異なります。
以下の日数で、マイページから電話番号がご確認いただけるようになります。

インターネット回線開通後、追加で電話番号新規取得でお申し込みの場合

 → お申し込みから約 3 日程度

インターネット回線と同時申し込みの場合

 → 申し込みから 2 週間程度

電話番号を確認可能になった時点で、SMS(ショートメール)でお知らせいたします。
マイページにログイン後、以下画面でご確認いただけます。
下記よりマイページにログインしてご利用ください。

マイページ

※ご確認の際には、「ログインID」と「パスワード」のご入力が必要となります。ログインID / パスワードがご不明な場合は、 こちらよりご確認ください。

「NURO 光 でんわ」の設定方法を知りたい

【はじめにお読みください】
ここではインターネットへ接続できていることを前提としてご案内しております。
インターネット接続の設定がお済みでない場合は、以下のページからインターネット接続設定をおこなってください。

インターネット接続設定方法を知りたい

「NURO 光 でんわ」をご利用いただくための設定方法は以下のとおりとなります。
手順に沿って設定をおこなってください。

STEP1 配線をする

1.インターネット回線の屋内、屋外工事が完了しましたら、TA に同梱されている
「クイックガイド」をご参照のうえ、ONU と TA の配線をおこなってください。
2.機器の配線が終わりましたら「NURO 光 でんわ」のご利用開始日まで、約 1 週間程度お待ちください。

※インターネット回線のお申込みと同時に「NURO 光 でんわ」の電話番号を新規で取得されたお客さまは、ご利用開始日まで 2 営業日程お待ちください
※「NURO 光 でんわ」のご利用開始予定日は、マイページの「NURO ユーザーWeb」でご確認ください
※ご利用開始当日には、お客さまの携帯電話宛にSMS(ショートメール)でお知らせいたします。
 「NURO 光 でんわ」がご利用開始となりましたら、STEP2の TA のランプ状態を確認する (「NURO 光 でんわ」のご利用開始メール到着後)をご確認のうえ、設定を進めてください。

STEP2 TA のランプ状態を確認する (「NURO 光 でんわ」のご利用開始メール到着後)

・「NURO 光 でんわ」の工事が完了し、「NURO 光 でんわ」のご利用開始メールが届きましたら、TA の状態を確認します。
・TA 前面の「インターネット回線」ランプと「電話」ランプが点灯したら正しく設定が完了した状態です。
・ランプが点灯したことを確認しましたら、電話機より「111 (線路試験受付 (通話料無料))」へダイヤルし、通話確認をおこなってください。

※「NURO 光 でんわ」のご利用方法につきましては、TA に同梱されている「クイックガイド」の裏面をご覧ください。
参考 ランプが点灯しない場合や、通話確認がうまくいかない場合は以下のページをご確認ください。

「NURO 光 でんわ」で電話がつながらない・通話ができない

「NURO 光 でんわ」の電話番号はどのような番号か知りたい

現在、ご利用中の電話番号を継続してご使用いただくか、電話番号を新規で取得していただくかのどちらかになります。
詳細につきましては、以下をご確認ください。

現在ご利用の電話番号を継続して利用する場合

ご利用にあたっては、以下の条件がございます。
・NTT 一般加入電話をご利用中
または
・元々 NTT で発番された電話番号で、 NTT 以外の電話会社 (KDDI の auひかり電話など) で電話をご利用中

上記の条件に当てはまる場合は、「番号ポータビリティ」を利用することで、電話番号を継続してご使用いただけます。

注意
■NURO 光 でんわを番号ポータビリティで申し込む場合の利用場所について
NTT 一般加入電話をご利用の場所と、同一の場所に限ります。
引越しをともなう場合はご注意ください。 (先に NTT 一般加入電話の移転をおこなう必要があります)

■現在 NTT 以外の電話会社を利用 (KDDI の auひかり電話など) していて引越しをともなう場合
先に NTT へ電話番号を移行する (NTT 一般加入電話に戻す)お手続きをおこなってください。その後対象の電話番号について、NTT 一般加入電話の移転をおこなったうえで「NURO 光 でんわ」を番号ポータビリティでお申し込みください。

ご利用条件の詳細につきましては、以下のページをご参照ください。
「NURO 光 でんわ」で現在利用中の電話番号を継続して使いたい


電話番号を新規取得する場合

市外局番から始まる、通常の電話番号を提供いたします。
(例) 東京にお住まいの場合 → 「03」から始まる電話番号

新規電話番号発番に関する注意事項
・電話番号は、マイページでご確認いただけます。下記よりマイページへログインしてご利用ください。

マイページ

※ご確認の際には、「ログインID」と「パスワード」のご入力が必要となります。ログインID / パスワードがご不明な場合は、 こちらよりご確認ください。

マイページでの確認方法につきましては、下記よりご確認ください。
「NURO 光 でんわ」の新しい電話番号はいつわかるか知りたい

・インターネット回線と同時に「NURO 光 でんわ」をお申し込みいただき、新規電話番号の発番をご希望された場合、お申し込み受付から工事日確 定までの間に発番されます。発番された時点で、SMS(ショートメール)でご連絡いたします。
・「NURO 光 でんわ」を単品でお申し込みいただき、新規電話番号の発番をご希望された場合、電話番号はお申し込み受付からTAの着荷までの間(約3日間)に発番されます。
・電話番号案内(104)※および電話帳(ハローページ)への掲載確認のお電話を「ソフトバンク電話帳申請センター」からおこないます。

※お客さまとの通話は、オペレータのサービスの向上、円滑な業務遂行を目的として一部記録、使用させていただきます。また、記録しを、コールセンターの品質向上のため、弊社から業務を委託する協定事業者などへ提供する場合がございます。なお、当該記録をこれらの目的以外に使用することはございません。

「NURO 光 でんわ」の番号ポータビリティ工事の際に電話が使えない時間があれば知りたい

工事の際に電話が使えない時間は発生いたしません。

ただし、切り替え工事完了後は、ご自身で機器の配線を変更していただく必要がございます。
配線や設定方法につきましては、以下のページをご参照ください。

「NURO 光 でんわ」の設定方法を知りたい

「NURO 光 でんわ」を解約したい

「NURO 光 でんわ」のご解約につきましては、現在ご利用の電話番号の継続利用を希望されるかどうかにより、お手続き方法が異なります。

電話番号を継続利用する場合

「NURO 光 でんわ」でご利用中の電話番号を継続利用される場合は、NTT にご連絡のうえ、番号の継続利用の手続きをおこなっていただくことで、「NURO 光 でんわ」は自動的に解約となります。
なお、レンタル機器は、解約後回収業者が4 日後以降に集荷に伺います。

電話番号の継続利用は、元々NTTから発番された電話番号をご利用の場合のみ可能です。
※インターネット回線の解約をご希望の場合は、別途解約のお手続きが必要です。

電話番号を廃止する場合

電話番号の継続利用をご希望されない場合は、下記よりNURO 光 でんわ サポートデスクまでご連絡ください。

問い合わせ先が知りたい
※マイページからは解約できません。

「NURO 光 でんわ」工事予定日 (利用開始予定日) の確認方法が知りたい

「NURO 光 でんわ」の工事予定日(利用開始予定日)は、インターネット回線の宅内工事予定日確定以降、マイページでご確認いただけます。

STEP1 マイページにアクセスします。

下記よりマイページにログインしてご利用ください。

マイページ

※ご確認の際には、「ログインID」と「パスワード」のご入力が必要となります。ログインID / パスワードがご不明な場合は、 こちらよりご確認ください。

STEP2 マイページのログイン画面で、以下のように設定します。


 
 
1)「ユーザーID」: [ユーザーID] を入力します
2)「ユーザーIDパスワード」: [ユーザーIDパスワード] を入力します
3)設定しましたら、「ログイン」を選択します。
※セキュリティ保護のため、パスワードは ( ● ) で表示されます
※ユーザーID やユーザーIDパスワードは、「契約内容通知書」に記載されています
 設定しましたら、「ログイン」を選択します。

STEP3 マイページの画面で、「ご契約内容」ボタンを選択します


 
 
STEP4 「NURO 光 でんわ情報」の画面で、「利用開始予定日」をご確認ください

"

インターネット接続ができない / 接続状態が不安定

ここではインターネット接続時に、なんらかの理由で接続できない場合の対処方法についてご案内しています。

無線 LAN 接続で接続できない場合の対処方法については、以下のページをご確認ください。

無線 LAN 接続ができない / 接続状態が不安定

接続できない

STEP1 障害・メンテナンス情報の確認
ご利用の回線に障害が発生している場合や、メンテナンスが実施されているとインターネットへの接続が不安定になることがあります。
以下ページで障害・メンテナンス情報をご確認いただき、ご利用の回線が該当する場合には、障害の復旧やメンテナンスの終了をお待ちいただき、再度接続をお試しください。

障害・メンテナンス情報

※障害復旧後やメンテナンス終了後も不安定な状況が続く場合は、ご利用機器の電源を入れなおすことで改善することがあります。
 一旦、ONU (回線終端装置) やパソコンの電源を全て切り、5 分ほどしてから ONU の電源を入れ、その後パソコンを起動して接続をお試しください。

STEP2 機器の再起動
以下の通信機器の電源を入れ直し、再起動させることで接続が可能となる場合がありますのでお試しください。

・ONU 《回線終端装置》
・VDSL モデム
・加入者網終端装置《CTU》
・ブロードバンドルーター   など

一旦、通信機器・パソコンの電源を全て切り、5 分ほどしてから通信機器の電源を入れ、その後パソコンを起動して接続をお試しください。
詳細な手順については、以下からご案内しています。

1. 機器の電源を切る 以下の手順にて機器の電源を切ってください。
※ ONU や VDSL モデム、ブロードバンドルーターをご利用でない場合は、この手順は必要ありません。



<手順の詳細>
(1) パソコン、またはスマートフォンやタブレットなどの電源を切る


  

(2) ブロードバンドルーターの電源を切る (機器から電源ケーブルを抜く)
※ ブロードバンドルーターをご利用でない場合には、「3」へお進みください。

【参考】ブロードバンドルーター外観の一例
※外観は機器により異なります。


  

(3) メディアコンバータ (ONU) または VDSL モデムの電源を切る (機器から電源ケーブルを抜く)
※メディアコンバータ (ONU) または VDSL モデムをご利用でない場合には、この手順は不要です。

【参考】ONU 、VDSL モデム外観の一例 ※外観は機器により異なります。


  

すべての機器の電源を切りましたら、5 分ほどお待ちください。
5 分経ちましたら、「 2. 機器の電源を入れる」にお進みください。

2. 機器の電源を入れる 以下の手順にて機器の電源を入れ直してください。


  

※ONU や VDSL モデム、ブロードバンドルーターをご利用でない場合は、この手順は必要ありません。

<手順の詳細>
(1) メディアコンバータ (ONU) または VDSL モデムの電源を入れ直し、5 分ほど待つ
※モデムをご利用でない場合には、「2」へお進みください。

【参考】ONU 、VDSL モデム外観の一例 ※外観は機器により異なります。



  

(2)ブロードバンドルーターの電源を入れ直し、5 分ほど待つ
※ブロードバンドルーターをご利用でない場合には、「3」へお進みください。

【参考】ブロードバンドルーター外観の一例 ※外観は機器により異なります。



  

(3)パソコン、またはスマートフォンやタブレットの電源を入れ直す


  

上記を実施後、インターネット接続をお試しください。
STEP3 配線と設定の確認
機器の配線と設定が正しいことを確認してください。
正しい配線と設定方法について詳しくは、以下のページをご参照ください

インターネット接続設定方法を知りたい

STEP4 ランプ状態の確認
配線などに誤りがないか、ランプ状態を見てご確認ください。
LINE ランプと WAN ランプが緑色に点灯していれば、インターネット回線が利用可能な状態です。
※ZTE (ZXHN F660T / F660A) の場合は、WAN ランプが常に点滅していても問題ありません。


  


ランプ ランプ状態 説明
POWER ランプ 緑色点灯
電源が入っています。 [正常な状態]
消灯
電源が切れています。
コンセントが抜けていないか確認し、電源ケーブルをしっかりとコンセントに挿してください。
LINE ランプ 緑色点灯
回線の認証に成功しています。 [正常な状態]
緑色点滅
【ZTE (ZXHN F660T / F660A) の場合】
・早い点滅 (2 回 / 秒):
回線の認証中です。しばらくそのままお待ちください。
・遅い点滅 (1 回 / 秒):
ONU がファームアップ中です。故障の原因となりますので、電源を切らず、しばらくそのままお待ちください。
 
【Huawei (HG8045j / HG8045D / HG8045Q) の場合】
回線の認証中です。しばらくそのままお待ちください。
消灯
回線の認証がされていません。
光ケーブルの配線に問題がないか確認してください。
ご確認後、状況が改善されない場合は、 ステップ 6 お問い合わせ にお進みください。
ALARM ランプ 赤色点灯
光信号に問題が発生しています。
光ケーブルの配線に問題がないか確認してください。
ご確認後、状況が改善されない場合は、 ステップ 6 お問い合わせ にお進みください。
赤色点滅
【ZTE (ZXHN F660T / F660A) の場合】
光信号に問題が発生しています。
光ケーブルの配線に問題がないか確認してください。
ご確認後、状況が改善されない場合は、 ステップ 6 お問い合わせ にお進みください。

【Huawei (HG8045j / HG8045D / HG8045Q) の場合】
ONU がファームアップ中です。故障の原因となりますので、
電源を切らず、しばらくそのままお待ちください。
消灯 光信号が正常な状態です。[正常な状態]
WAN ランプ 緑色点灯 インターネット接続が利用できる状態です。[正常な状態]
緑色点滅
【ZTE (ZXHN F660T / F660A) の場合】
データ送受信中です。 [正常な状態]
※ 常に点滅していても問題ありません。
 
【Huawei (HG8045j / HG8045D / HG8045Q) の場合】
IP アドレスを取得しています。しばらくそのままお待ちください。
消灯
インターネット接続が利用できない状態です。
光ケーブルの配線に問題がないか確認してください。
ご確認後、状況が改善されない場合は、 ステップ 6 お問い合わせ にお進みください。
LAN 1 ~ LAN 3 ランプ 緑色点灯
背面の LAN 1 ~ LAN 3 各ポートに機器が接続されています。 [正常な状態]
緑色点滅
背面の LAN 1 ~ LAN 3 各ポートでデータ送受信中です。 [正常な状態]
消灯
背面の LAN 1 ~ LAN 3 各ポートに機器が接続されていません。有線 LAN でご利用の場合は、LAN ケーブルが正しくつながれているか確認してください。
 
また、ONU 側、パソコン側ともに、一度 LAN ケーブルを外し、カチッというまでしっかりと挿し直してみてください。LAN ケーブルが断線している可能性もあるため、別の LAN ケーブルでもお試しください。
 
ご確認後、状況が改善されない場合は、 ステップ 6 お問い合わせにお進みください。
※ 無線 LAN のみご利用の場合は、消灯していても問題ありません。
TA ランプ 緑色点灯 背面の TA ポートに機器が接続されています。[正常な状態]
緑色点滅 背面の TA ポートでデータ送受信中です。[正常な状態]
消灯
背面の TA ポートに機器が接続されていません。NURO 光 でんわをご利用の場合は、LAN ケーブルが正しくつながれているか確認してください。
 
また、ONU 側、TA 側ともに、一度 LAN ケーブルを外し、カチッというまでしっかりと挿し直してみてください。LAN ケーブルが断線している可能性もあるため、別のLAN ケーブルでもお試しください。
 
ご確認後、状況が改善されない場合は、 ステップ 6 お問い合わせ にお進みください。
【ZTE (ZXHN F660T / F660A) の場合】
2.4G、5G ランプ
 
【Huawei (HG8045j / HG8045D / HG8045Q)
の場合】
WiFi@2.4G、WiFi@5G ランプ
緑色点灯
無線 LAN が利用可能な状態です。 [正常な状態]
無線 LAN の設定方法につきましては、以下ページをご参照ください。
無線 LAN 接続 (Wi-Fi) の設定方法が知りたい
緑色点滅 無線 LAN でデータの送受信中です。[正常な状態]
消灯
無線 LAN 機能がオフになっています。
無線 LAN をご利用の場合は、装置背面にある「WiFi」ボタン (※) を押して、オンにしてください。
※ HG8045j / HG8045D / HG8045Q の場合は、装置側面の「WLAN」ボタン
 

無線 LAN の設定方法につきましては、以下のページをご参照ください。

WPS ランプ 緑色点灯 WPS の設定が成功しました。[正常な状態]
消灯 WPS の設定がされていません。[正常な状態]

STEP5 機器の初期化
ご利用の機器の初期化手順を、以下からご確認いただき、初期化のうえ再度接続をお試しください。
※初期化をおこなうと、お客さま自身で ONU に設定していただいた内容もクリアされますのでご注意ください。

(1)ONU の背面にある「RESET」ボタンを先の細い棒状のもので5 秒以上 (HG8045D / HG8045Q の場合は 10 秒以上) 押してください。
(2)「RESET」ボタンを離し、そのまま 3 分ほどお待ちください。
※初期化が完了するまで電源は絶対に切らないでください。初期化の途中で電源を切ると故障の原因になります。
(3)「LINE」と「WAN」のランプが緑点灯になったら、完了です。
※ZTE (ZXHN F660T / F660A) の場合は、WAN ランプが常に点滅していても問題ありません。

STEP6 お問い合わせ
ステップ 1 ~ 5 までをご確認いただいても状況が改善されない場合には、以下へお問い合わせください。

問い合わせ先が知りたい

マイページのログインID・ログインパスワードの、確認方法・再設定方法が知りたい

ログインID やログインパスワードが分からない場合、契約通知書から確認いただけます。
契約通知書も見当たらない場合、本人認証をおこなったうえで、ログインID の確認や、ログインパスワードを再設定することができます。

お申込内容のご案内からの確認
ログインID・ログインパスワードの再設定方法

お申込内容のご案内からの確認

ログインID やログインパスワードは、郵送された「お申込内容のご案内」に記載されています。
お申込内容のご案内


 

ログインID・ログインパスワードの再設定方法

ログイン画面の「ログインID・パスワードをお忘れの方はこちら」から、氏名、生年月日、登録電話番号を入力することで仮パスワードの発行が可能です。
IDと仮パスワードは、SMSで登録の携帯電話へ送信されます。
IDをうまく入力できない場合は、お支払い方法がクレジットカードであれば、登録のカード情報を入力することで直接ログインすることも可能です。
STEP1 マイページの画面を表示します
下記よりマイページを表示します。

マイページ

STEP2 マイページを表示し、「ログインID・パスワードをお忘れの方はこちら」ボタンからアクセスしま
 

STEP3 ワンタイムパスワード認証、もしくはご登録のクレジットカード認証いずれかで本人認証をおこないます。
ワンタイムパスワード認証
クレジットカード認証

【ワンタイムパスワード】で本人認証
・氏名:手続きを行いたいログインIDの方の[氏名]を入力します。
・連絡先電話番号:ご契約者情報としてご登録いただいている電話番号、または日中連絡先としてご登録いただいている電話番号を入力します。
・生年月日:手続きをおこないたいログインID の方の [生年月日] を入力します。

設定しましたら「ワンタイムパスワード送信」ボタンを選択してください。ご登録いただいている電話番号へワンタイムパスワードが送信されます。
続いて「ワンタイムパスワード送信済みの方はこちら」を選択します。



 
SMS 受信
------------------------------------------------------------------
BLAST光コース マイページにてパスワード再発行手続きを行った方へ、
仮パスワードのご連絡です。
●●●●●●
------------------------------------------------------------------

※「●●●●●●」にはワンタイムパスワードが記載されています。
ご登録頂いている電話番号へ上記のようなSMSが送信されますので、ワンタイムパスワードをお手元に控えてください。



  
送信されたワンタイムパスワードを入力し、確認を選択してください。

ステップ4へ進みます。

クレジットカード認証でパスワードを変更
・氏名:手続きを行いたいログインIDの方の[氏名]を入力します。
・連絡先電話番号:ご契約者情報としてご登録いただいている電話番号、または日中連絡先としてご登録いただいている電話番号を入力します。
・生年月日:手続きをおこないたいログインID の方の [生年月日] を入力します。
・認証方法:クレジットカード認証を選択します。
・カード番号:ご登録頂いているクレジットカードの末尾4桁と、クレジットカードの有効期限を入力してください。

設定しましたら「カード情報送信」ボタンを選択してください。



 
STEP4 パスワードの再設定

 

 
以上で、ログインIDの確認、ログインパスワード再設定の完了です。
再設定のお手続き直後から、新しいログインID、ログインパスワードがご利用いただけます。

レンタル機器が故障したので対処方法を教えてほしい

インターネットに接続できない場合について

インターネットに接続できない場合は下記をご確認ください。

インターネット接続ができない / 接続状態が不安定

光回線の障害発生時やメンテナンス実施中の場合、機器が正常でもインターネットにつながらないことがあります。
障害・メンテナンス情報はマイページよりアクセスが可能です。
下記よりマイページへログインしてご利用ください。

マイページ

※ご確認の際には、「ログインID」と「パスワード」のご入力が必要となります。ログインID / パスワードがご不明な場合は、 こちらよりご確認ください。
※ご利用回線が該当する場合、障害の復旧やメンテナンス終了後に通信機器を再起動してください。


障害・メンテナンスなどが起因でなく、機器の故障が疑われる場合には機器を交換いたします。
大変お手数ですが、下記よりご連絡をお願いいたします。

問い合わせ先が知りたい

<注意> 機器の交換について

テクニカルサポートデスクへのお問い合わせ後、故障の状況を確認させていただきますので、機器の交換が必要と判明してから新しい機器がお客さまのお手元に到着するまで約 3 日程かかります。
ご不便をお掛けして申し訳ありませんが、ご了承くださいますようお願いいたします。

解約をキャンセルしたい

退会キャンセルをご希望の場合は、下記よりサポートデスクまでお問い合わせください。

問い合わせ先が知りたい

なお、お問い合わせをいただくタイミングによっては、キャンセルが間に合わない場合がございますことを、あらかじめご了承ください。

解約時の機器集荷日を変更したい

ご解約時のレンタル機器集荷日の変更をご希望の場合は、以下までお問い合わせください。

問い合わせ先が知りたい

※レンタル機器の集荷へ訪問した際、お客さまがご不在の場合は、不在連絡票にて再集荷を手配していただくことも可能です。
※一定期間経過後も返却されなかった場合は、機器損害金を請求いたしますのでご注意ください。

工事日を変更したい

宅内 / 屋外工事日の変更につきましては、光回線調整窓口までお問い合わせください。

光回線調整窓口の電話番号が知りたい

※お客さまのご要望に正確かつ迅速に対応するため、通話内容を録音させていただいております。
 また対応終了後、消去いたします。
※状況により、変更を承ることができない場合もございます。あらかじめご了承ください。

支払方法について知りたい

ご利用料金のお支払いには、下記のお支払い方法をご用意しております。

・クレジットカード払い
・銀行口座振替
・ NTT請求(電話料金合算)
・ソフトバンクまとめて支払い

※支払い方法が確定するまでは、コンビニエンスストアでお振込みいただける請求書を送付いたします。

現在のお支払い方法のご確認はマイページより可能です。
下記よりマイページへログインしてご利用ください。

マイページ

※ご確認の際には、「ログインID」と「パスワード」のご入力が必要となります。ログインID / パスワードがご不明な場合は、 こちらよりご確認ください。

申し込み~開通までの流れを知りたい

申し込み~開通までの主な流れ

主な流れは以下のとおりです。

・申し込みをする
・工事日を決める
・工事をおこなう(2回/立ち会いが必要です)
・インターネットの接続接続をする
・「NURO 光 でんわ」の工事完了 ※「NURO 光 でんわ」希望者のみ
・「NURO 光 でんわ」を接続する ※「NURO 光 でんわ」希望者のみ

以下に詳細を記載いたします。

STEP1  申し込みをする、開通までの目安の日数
【開通までの目安の日数】
お申し込みから開通までおよそ 1 か月程度かかります。
開通に必要な工事は 「宅内工事」と「屋外工事」の2回実施され、お客さまの立ち会いが必要となります。

※お住まいの住居環境によっては、屋外工事日の決定までに2~3か月程度お時間をいただく場合がございます。
※インターネット回線の開通日は【屋外工事が完了した日】です。
※「NURO 光 でんわ」開通日は、インターネット回線開通日から10日ほど後になります
 開通予定日はマイページより確認可能です。下記よりマイページへログインしてご利用ください。

マイページ

※ご確認の際には、「ログインID」と「パスワード」のご入力が必要となります。ログインID / パスワードがご不明な場合は、 こちらよりご確認ください。

STEP2 工事日を決める
工事日決定までの流れは、お申し込み時に、希望の工事日を
 ・選択した場合
 ・選択していない場合
でご案内が異なります。

お申し込み時に希望工事日を、選択した場合
【宅内工事について】
「宅内工事日」の前日または当日に、光回線調整窓口からお申し込み時に連絡先として登録いただいた電話番号へ連絡いたします。
また、希望日で工事枠の取得ができない場合は、事前に連絡いたします。

【「屋外工事日(2 回目の工事)」の調整タイミングについて】
・戸建の場合
宅内工事(1 回目の工事)の際に工事業者が現地で調整させていただくか、現地での調整ができない場合は、宅内工事後に光回線調整窓口から、お申し込み時に連絡先としてご登録いただいた電話番号へ「屋外工事日」調整の連絡をいたします。

・集合住宅の場合
宅内工事(1 回目の工事)後に光回線調整窓口から、お申し込み時に連絡先としてご登録いただいた電話番号へ「屋外工事日」調整の連絡をいたします。

お申し込み時に希望工事日を選択していない場合
【宅内工事について】
お申し込みの約 10 日後を目安に、光回線調整窓口から、お申し込み時に連絡先としてご登録いただいた電話番号へ「宅内工事日」調整の連絡をいたします。
※お申し込み後、約 10 日間を過ぎても連絡がない場合は、大変お手数ですが光回線調整窓口までご連絡くださいますようお願いいたします。

光回線調整窓口の電話番号が知りたい

【「屋外工事日(2 回目の工事)」の調整タイミングについて】
・戸建の場合
宅内工事(1 回目の工事)の際に工事業者が現地で調整させていただくか、現地での調整ができない場合は、宅内工事後に光回線調整窓口から、お申し込み時に連絡先としてご登録いただいた電話番号へ「屋外工事日」調整の連絡をいたします。

・集合住宅の場合
宅内工事(1 回目の工事)後に光回線調整窓口から、お申し込み時に連絡先としてご登録いただいた電話番号へ「屋外工事日」調整の連絡をいたします。

STEP3 工事をおこなう <宅内工事と屋外工事>
工事は【宅内工事】と【屋外工事】があり、いずれもお客さまの立ち会いが必要です。
「屋外工事」完了後にインターネットのご利用が可能となります。
工事内容について詳しくは以下をご参照ください。

開通工事の流れと、開通工事でおこなう具体的な作業を知りたい

STEP4 インターネットの接続設定をする
屋外工事後、お客さま自身でパソコンなどをインターネットにつないでください。
設定方法について詳しくは以下をご参照ください。

インターネット接続設定方法を知りたい

【注意】
・セキュリティサービスはお客さま自身でインストールをおこなってください
・「NURO 光 でんわ」をお申し込みの方は こちらをご覧ください
・「NURO 光 でんわ」を利用しない方は、インターネット開通後に、以前ご利用の他社プロバイダーサービスを解約してください

STEP5 「NURO 光 でんわ」 をお申し込みのお客さまについて
「NURO 光 でんわ」開通までの流れに関しまして、以下をご参照ください。

「NURO 光 でんわ」の開通までの流れを知りたい

<参考> 以前のプロバイダー解約に関しては、以下をご参照ください。

以前のプロバイダーを解約するタイミングを知りたい

申込後、工事日調整の連絡がこないので確認してほしい

お申し込み時に、希望工事日選択をしたかによってご案内が異なりますので、以下ご覧ください。

工事日程のご連絡について

お申し込み時に、希望工事日を選択した場合

【宅内工事日の連絡について】
「宅内工事日」の前日または当日に光回線調整窓口からお申し込み時に連絡先として登録いただいた電話番号へ連絡いたします。また、希望日で工事枠の取得ができない場合は、事前に連絡いたします。

【屋外工事日 (2 回目の工事) の調整タイミングについて】
■戸建の場合
宅内工事(1 回目の工事)の際に宅内工事業者が現地で調整させていただくか、現地での調整ができない場合は、宅内工事後に光回線調整窓口から、「屋外工事日」調整のお電話をいたします。
■集合住宅の場合
宅内工事(1 回目の工事)後に光回線調整窓口から、「屋外工事日」調整のお電話をいたします。

お申し込み時に、工事日を選択していない場合

【宅内工事日の連絡について】
お申し込みの約 10 日後を目安に、光回線調整窓口から「宅内工事日」調整のお電話をいたします。
※お申し込み後、約 10 日間を過ぎても連絡がない場合は、大変お手数ですが光回線調整窓口までご連絡くださいますようお願いいたします。
光回線調整窓口の電話番号が知りたい

【「屋外工事日(2 回目の工事)」の調整タイミングについて】

■戸建の場合
宅内工事(1 回目の工事)の際に宅内工事業者が現地で調整させていただくか、現地での調整ができない場合は、宅内工事後に光回線調整窓口から、「屋外工事日」調整のお電話をいたします。

■集合住宅の場合
宅内工事(1 回目の工事)後に光回線調整窓口から、「屋外工事日」調整の連絡をいたします。

利用状況を確認したい

お客さまの現在のご利用状況はマイページより確認することができます。
下記よりマイページへログインしてご利用ください。

マイページ

※ご確認の際には、「ログインID」と「パスワード」のご入力が必要となります。ログインID / パスワードがご不明な場合は、 こちらよりご確認ください。

申し込みから回線開通までの期間のお客さまは下記をご確認ください。
実施された内容を確認いただくことで、お客さまの現在の状況を判別することが可能です。

申し込み~開通までの流れを知りたい

現在の申し込み状況が不明な場合は下記よりお問い合わせください。
問い合わせ先が知りたい

料金明細を発行してほしい

明細書および領収書の発行はおこなっておりませんが、マイページからご利用料金の明細がご確認いただけます。
※マイページの料金明細画面などを印刷した資料が、確定申告・経費清算・経理処理などにご使用いただけるかは、事前にお客さまご自身で提示先にご確認ください。

下記よりマイページにログインしてご利用ください。

マイページ

※ご確認の際には、「ログインID」と「パスワード」のご入力が必要となります。ログインID / パスワードがご不明な場合は、 こちらよりご確認ください。

「NURO 光 でんわ」で発信することができる電話番号・電話サービスが知りたい

「NURO 光 でんわ」サービスでご利用いただける電話番号・電話サービスにつきましては、以下の表をご確認ください。

通話先 通話可能
  IP電話
  NTT加入電話
  携帯電話 / PHS
  国際電話 ※1
3 桁特番 100、102、103、106、107、108、112、113、114、116、121、123、124、125、126、127、131、132、133、134、135、136、141、143、145、146、147、149、151、152、159、161、162、163、164、165、166、167、168、169、178、189 ×
104 や 119 など上記以外の 3 桁特番
  フリーダイヤル (0120、0800、0077 など) ※2
  ナビダイヤル (0570 など) ※2
事業者識別 001、0031、0033、0035、0036、0037、0038、0039、0041、0042、0043、0044、0045、0053、0060、0066、0070、0071、0077、0080、0082、0083、0084、0086、0088
0034、0046、0050、0051、0052、0054、0055、0056、0057、0058、0059、0061、0062、0063、0064、0065、0067、0072、0073、0074、0078、0081、0089、0091 ×
その他 0180 (テレドーム)
0170 (伝言ダイヤル)、0990 (ダイヤルQ2 サービス)、020 ×


※1 国際電話は「010 - 国番号 - 地域番号 - 相手先番号」での発信、および受信の場合に可能となります。また、国際電話はお客さまの申込で発信できないように変更することも可能です
※2 フリーダイヤルやナビダイヤルは、一部接続先の設定により発信できない場合があります

「NURO 光 でんわ」と NTTの一般加入電話の違いが知りたい

「NURO 光 でんわ」は、ソフトバンクの通信ネットワークを使用したIP電話サービスです。NTTの交換機を使用しないため、月額基本料や通話料が一般加入電話に比べて割安になります。
また、ソフトバンクの通信ネットワークを利用しているため、
ソフトバンクグループが提供する「BBフォン」、「BBフォン (M)」、「ホワイト光電話」、「おうちのでんわ」、ケーブルテレビ各社が提供する「ケーブルライン」、「ひかりdeトークS」加入者への通話料が無料となります。

ホワイトコール24 をお申し込みいただいた場合は、ソフトバンク携帯への通話も無料となります。

「NURO 光 でんわ」の通話明細を確認したい

「NURO 光 でんわ」の通話明細につきましては、「 Web明細」からご確認いただけます。

以下をご参考のうえ、手順に沿ってご確認ください。

※通話明細の書面による発行はおこなっておりません。
 書面が必要な場合は、プリンタをお持ちであれば「Web明細」画面上から、PDFをダウンロードし印刷することができます。

WEB明細ユーザーIDとパスワードについて
WEB明細へのログインには、WEB明細ユーザーIDとパスワードが必要です。「NURO 光 でんわ」ご利用開始の最大10日後までに、ソフトバンクから圧着はがきで郵送されます。

通話明細の書面での発行について
通話明細は、書面での発行はおこなっておりません。
書面が必要な場合は、プリンタをお持ちであれば「Web明細」画面上から、PDF をダウンロードし印刷することができます。

STEP1 下記より「Web明細」を表示します
「Web 明細」にアクセス 
STEP2 「Web明細」のログイン画面が表示されましたら、以下のように設定します



1)「ユーザーID」: [Web明細ユーザーID] を入力します 例) 1234abcd
2)「パスワード」: [Web明細ユーザーIDパスワード] を入力します

※セキュリティ保護のため、パスワードは ( ● ) で表示されます。
設定したら、「ログイン」を選択します。



STEP3 「確定前ご利用通話明細」画面が表示され、明細が確認できます



 
 

STEP4 確認するご利用期間を変更する場合は、プルダウンメニューより期間を設定します



※ 表記の金額は、特に記載がある場合を除いて税込です。
※ 表記の金額は、特に記載がある場合を除いて税込です。

月々の利用料金を確認したい

ご利用料金は、マイページからご確認いただけます。
STEP1 マイページにアクセスします
下記よりマイページへログインしてご利用ください。

マイページ

※ご確認の際には、「ログインID」と「パスワード」のご入力が必要となります。ログインID / パスワードがご不明な場合は、こちらよりご確認ください。

STEP2 マイページのログイン画面で以下のように設定します。


 
 

1)「ユーザーID」: [ユーザーID] を入力します
2)「ユーザーIDパスワード」: [ユーザーIDパスワード] を入力します
3)設定しましたら、「ログイン」を選択します。

※セキュリティ保護のため、パスワードは ( ● ) で表示されます
※ユーザーID やユーザーIDパスワードは、「契約内容通知書」に記載されています

STEP3 マイページの画面で「ご利用金額」ボタンを選択します


 
 

STEP4 「ご利用料金」の画面で、利用料金をご確認ください。


 
 

該当月の利用料金明細が確認可能です。

※ 表記の金額は、特に記載がある場合を除いて税込です。
※ 表記の金額は、特に記載がある場合を除いて税込です。

工事費について知りたい

基本工事費は 44,000 円です。
50か月の分割払い(880 円)で、月々のご利用料金とあわせてご請求いたします。サービス開始月の翌月度からご請求となります。
ご請求額、現在の分割払いの支払い回数はマイページの利用料金明細より確認可能です。

下記よりマイページへログインしてご利用ください。

マイページ

※ご確認の際には、「ログインID」と「パスワード」のご入力が必要となります。ログインID / パスワードがご不明な場合は、 こちらよりご確認ください。

※消費税の計算上、表記額から算出した税込価格と実際の請求額とに差異が生じる場合がございます。 また、基本工事費に適用される消費税は開通日を基準としております。
※「NURO 光 でんわ」をお申し込みの場合は工事費として別途 3,300 円がかかります。
※土日祝日の工事をご希望の場合は、土日祝日工事費 3,300 円がかかります。
※基本工事費の分割払い期間中にお引っ越しや解約をされる場合は、お支払いただいていない残債額を一括でご請求いたします。
※基本工事費の残額(残債)は、マイページにてご確認頂けます。

※ 表記の金額は、特に記載がある場合を除いて税込です。
※ 表記の金額は、特に記載がある場合を除いて税込です。

「NURO 光 でんわ」の付加サービス「番号表示サービス」の概要が知りたい

番号表示サービス

(NTT「ナンバー・ディスプレイ」相当のサービス) かけてきた相手の電話番号(通知できない場合はその理由)が、電話機等のディスプレイに表示されるサービスです。
電話を取る前に相手がわかります。「ナンバーディスプレイ」対応機器が必要です。


ご利用イメージ



  

ご利用料金

付加サービス名 月額料金 工事費
番号表示サービス 440円 1,100円

通信機器について
  • 番号表示サービスをご利用の際には、本サービス(もしくは相当のサービス)対応の電話機などの通信機器の設置とその設定が必要です。
  • 本サービスに対応していない電話機をご利用の場合は、本サービス対応のアダプタを必ず設置してください。

通信機器接続時のご注意
  • 本サービスのご提供日までに、サービス対応の通信機器にお取替えの上、サービス相当の機能を「利用する」に設定してください。
  • サービス対応の通信機器の設置とその設定がされていない場合、電話番号が表示されなかったり、通話ができない場合があります。
  • 本サービスに対応していない通信機器を接続した場合は、短い断続した呼出音の後に通常の呼出音が聞こえますので、通常の呼出音に変わってから、電話に出るようにしてください。通常の呼出音に変わるまでに数秒かかります。
  • 本サービスを利用している電話回線に、サービス対応の通信機器と対応していない自動応答端末(留守番電話機器やFAXなど)を同時に接続すると、接続方法によっては、電話番号の表示ができなかったり、途中で電話が切断される場合があります。
  • 通信機器の接続形態や機種により正常に作動しない場合があります。詳しくは各メーカーまたは、販売店にお問い合わせください

注意事項
  • キャッチ電話サービスと併用した場合、通話中にかかってきた番号は表示されません。かかってきた電話に出る前に、最初の電話を切っても同様に表示されません。
ご利用方法
お客さまでの設定は必要ございません。

※ 表記の金額は、特に記載がある場合を除いて税込です。
※ 表記の金額は、特に記載がある場合を除いて税込です。

「NURO 光 でんわ」の付加サービス「番号通知リクエストサービス」の概要が知りたい

番号通知リクエストサービス

(NTT「ナンバー・リクエスト」相当のサービス)
電話番号を「通知しない」でかけてきた相手に対し、通信設備上で「メッセージ」にて応答し、着信を規制するサービスです。
(通信設備上で「メッセージ」接続の間も発信者には、通話料金がかかります。)
番号通知リクエストサービスのご利用には、番号表示サービスへのお申し込みが必要です。

ご利用イメージ



  

ご利用料金


付加サービス名 月額料金 工事費
番号通知リクエストサービス 220円 1,100円

注意事項

・番号通知リクエストサービスのご利用には、番号表示サービスへのお申し込みが必要です。
・着信転送サービスと併用した場合、番号通知リクエストサービスによる着信拒否が優先されます。
・キャッチ電話サービスと併用した場合、番号通知リクエストサービスによる着信拒否が優先されます。
・着信お断りサービスと併用した場合、着信お断りサービスによる着信拒否が優先されます。
・番号通知サービスのカスタマコントロールはスティミラスプロトコルには対応していません。全てDTMF(PB)信号にておこなないます。

※NTT東日本・NTT西日本の「INSボイスワープ」ではスティミラスプロトコルを使用しています。

ご利用方法

ご契約回線から、サービスの開始/停止をおこないます。(通話料金はかかりません。)

サービス開始/停止
・「148」をダイヤルし、音声ガイダンスに従って以下の操作をしてください。
 ⇒「1」番号通知リクエストのサービスを開始します。
 ⇒「0」番号通知リクエストのサービスを停止します。初回利用時はこの状態に設定されています。
※初回利用時はこの状態に設定されています。

※ 表記の金額は、特に記載がある場合を除いて税込です。
※ 表記の金額は、特に記載がある場合を除いて税込です。

「NURO 光 でんわ」の付加サービス「着信転送サービス」の概要が知りたい

着信転送サービス

(NTT「ボイスワープ」/「転送でんわ」/「着信転送機能」相当のサービス)
無条件転送:かかってきた電話を、契約者があらかじめ指定した電話番号に転送するサービスです。

ご利用イメージ



 
※一度電話をとってからの転送や、お話中の時にかかってきた電話を転送することはできません。

ご利用料金

付加サービス名 月額料金 工事費
着信転送サービス 550円 無料

注意事項
・番号通知リクエストサービスと併用した場合、番号通知リクエストサービスによる着信拒否が優先されます。
・着信お断りサービスと併用した場合、転送される通話は迷惑電話として登録できません。また、番号登録されている相手からの着信時は転送をおこないません。
・電話をかける方(発信者)が番号通知をおこなって(転送元へ)発信し、転送先が番号表示可能な電話機をご利用の場合、転送先で表示される電話番号は発信者の番号となります。
・着信転送サービスでは以下の機能はサポートしていません。
 転送方式、無応答時転送、応答後転送、話中時転送、転送トーキ、転送元案内、転送元番号常時通知、転送元電話番号受信サービス
・着信転送サービスのカスタマコントロールはスティミラスプロトコルには対応していません。すべてDTMF(PB)信号でおこないます。
※NTT東日本・NTT西日本の“INSボイスワープ”ではスティミラスプロトコルを使用しています。
・着信転送時の通話料金は「発信者-転送元」間では"発信者"に、「転送元ー転送先」間では“転送元”である着信転送サービスご契約者にそれぞれ課金されます。


  

ご利用方法

ご契約回線から、サービスの開始/停止・転送先の登録・リモートコントロールの設定をおこないます。(通話料金はかかりません。)

サービス開始/停止
「142」をダイヤルし、音声ガイダンスに従って以下の操作をおこなってください。
⇒「1」着信転送のサービスを開始します。
⇒「0」着信転送のサービスを停止します。初回利用時はこの状態に設定されています。
転送先の設定
転送先の電話番号を設定します。
電話番号の設定はすべて市外局番からおこなってください。

・転送先登録(転送先が1箇所の場合)
「142」をダイヤルし、音声ガイダンスに従って以下の操作をおこなってください。
⇒「2」+「転送先の電話番号」+「♯」

・転送先リストの登録(転送先が複数ある場合)
「142」をダイヤルし、音声ガイダンスに従って以下の操作をおこなってください。
⇒「4」+「0」+(指定したいリスト番号「1」~「4」)+「転送先の電話番号」+「♯」

・転送先リストからの指定(転送先が複数ある場合)
「142」をダイヤルし、音声ガイダンスに従って以下の操作をおこなってください。
⇒「4」+「1」+(指定したいリスト番号「0」~「4」)

・転送先リストの登録内容確認
「142」をダイヤルし、音声ガイダンスに従って以下の操作をおこなってください。
⇒「8」+「0」
⇒転送先リストの登録内容を確認します。
サービス開始/停止
「リモートコントロール」とは、外出先からも設定ができる機能です。
ご利用になるためには事前にご契約回線からの利用開始設定をおこなってください。

・リモートコントロールを利用する
「142」をダイヤルし、音声ガイダンスに従って以下の操作をおこなってください。
⇒「4」+「3」+「1」+(4桁の暗証番号「XXXX」)
⇒リモートコントロールの利用を開始し、同時にリモコン用の暗証番号を登録します。

・リモートコントロールを利用しない
「142」をダイヤルし、音声ガイダンスに従って以下の操作をおこなってください。
⇒「4」+「3」+「0」
⇒リモートコントロールの利用を停止します。(※初回利用時にはこの状態に設定されています。)

・リモートコントロールの設定内容確認
「142」をダイヤルし、音声ガイダンスに従って以下の操作をおこなってください。
⇒「8」+「2」
⇒リモートコントロールの設定を確認します。
リモートコントロールのご利用方法
各地のリモートコントロール用電話番号にダイヤルし、音声ガイダンスに従って以下の操作をおこなってください。(別途、通話料金がかかります。)
リモートコントロール用電話番号
札幌 011-835-0088 青森 017-715-9000 秋田 018-802-0088 盛岡 019-909-0088
仙台 022-208-0088 山形 023-609-9000 福島 024-503-9000 新潟 025-369-0088
長野 026-476-0088 前橋 027-896-9000 宇都宮 028-348-0088 水戸 029-279-0088
東京 03-6880-0088 千葉 043-386-0088 横浜 045-294-0088 浦和 048-741-0088
甲府 055-209-0088 静岡 054-689-0088 名古屋 052-885-0088 059-991-0088
岐阜 058-208-0088 大阪 06-7708-0088 和歌山 073-407-0088 奈良 0742-87-0088
京都 075-285-0088 金沢 076-299-0088 富山 076-416-0088 大津 077-509-0088
福井 0776-92-0088 神戸 078-584-0088 広島 082-575-0088 松江 0852-40-9000
鳥取 0857-88-9000 岡山 086-289-0088 高松 087-810-0088 徳島 088-618-0088
高知 088-819-0088 松山 089-950-0088 福岡 092-287-0088 佐賀 0952-48-0088
長崎 095-873-0088 熊本 096-240-0088 大分 097-509-0088 宮崎 0985-45-0088
鹿児島 099-807-0088 沖縄 098-914-0088        
リモートコントロールによるサービスの開始/停止
リモートコントロール用の電話番号をダイヤルし、音声ガイダンスにしだがって以下の操作をおこなってください。
⇒ご契約回線の電話番号+「♯」+(4桁の暗証番号「XXXX」)+「1」
着信転送サービスを開始します。

⇒ご契約回線の電話番号+「♯」+(4桁の暗証番号「XXXX」)+「0」
着信転送サービスを停止します。

⇒ご契約回線の電話番号+「♯」+(4桁の暗証番号「XXXX」)+「2」+(指定したい リスト番号「0」~「4」)
転送先リストから選択を行い、着信転送サービスを開始します。

※ 表記の金額は、特に記載がある場合を除いて税込です。
※ 表記の金額は、特に記載がある場合を除いて税込です。

「NURO 光 でんわ」の付加サービス「着信お断りサービス」の概要が知りたい

着信お断りサービス

(NTT「迷惑電話おことわりサービス」相当のサービス) 迷惑電話を受けた直後、契約者が電話から登録操作をおこななうことにより、以後、同じ電話番号からかかってきた場合に、
通信設備上で「着信お断りメッセージ」に接続し、着信を規制するサービスです。
(通信設備上で「メッセージ」接続の間も発信者には、通話料金がかかります。)

ご利用イメージ



 
 

ご利用料金


付加サービス名 月額料金 工事費
着信お断りサービス 660円 1,100円

注意事項
  • ・番号通知リクエストサービスと併用した場合、着信お断りサービスによる着信拒否が優先されます。
  • ・着信転送サービスと併用した場合、転送通話は迷惑電話として登録できません。また、番号登録されている相手からの着信時の転送はおこないません。
  • ・着信お断りサービスにより着信拒否された通話のキャッチ電話サービス着信はおこなわれません。
  • ・キャッチ電話サービスと併せてご利用の場合、最後に着信し通話状態となった通話が登録対象となります。最後に着信しても通話状態にならなかった通話は登録対象となりません。
    <ケース1:迷惑電話を受けているときにキャッチ電話サービス着信した場合>
    迷惑電話がかかっている最中にキャッチ電話サービス着信した場合は、切替操作をせずに最初の電話をお切りください。キャッチ電話の呼び出し音が鳴らなくなってから、登録操作をおこなってください。
    <ケース2:キャッチ電話サービス着信した電話が迷惑電話だった場合>
    通話中にキャッチ電話サービスで切り替えた通話が迷惑電話だった場合、最初の方との通話が終わった後に一旦受話器をおいてから登録操作をおこなってください。
  • ・着信お断りサービスには効果確認機能はありません。

ご利用方法

ご契約回線から、着信を拒否する電話番号の登録と解除をおこないます。(通話料金はかかりません。)

電話番号登録/削除
「144」をダイヤルし、音声ガイダンスに従って以下の操作をおこなってください。
⇒「2」最後にかかってきた電話番号から着信を拒否します。
⇒「3」最後に登録された電話番号を1つ解除します。
⇒「9」登録されている電話番号をすべて解除します。

※着信して通話をされた相手先の電話番号でないと登録できません。
※発信者番号が非通知の場合は、登録できません。
※登録できる電話番号数は、最大で30件までです。

※ 表記の金額は、特に記載がある場合を除いて税込です。
※ 表記の金額は、特に記載がある場合を除いて税込です。

「NURO 光 でんわ」の付加サービス「キャッチ電話サービス」の概要が知りたい

キャッチ電話サービス

(NTT「キャッチホン」相当のサービス)
通話中に他の人から電話がかかってきた際、割込み音(ツー・ププッ・ププッ)でお知らせします。
このとき電話機のフックボタンを操作することにより、通話中の相手を一時的に保留にして、後からかかってきた相手と通話できるサービスです。ビジネスにプライベートに、大切な着信を逃しません。
(保留中の電話には通話料金がかかります。)

ご利用イメージ



  

ご利用料金


付加サービス名 月額料金 工事費
キャッチ電話サービス 330円 無料

注意事項

・番号表示サービスと併用した場合、通話中にかかってきた電話番号は表示されません。
・番号通知リクエストサービスと併用した場合、番号通知リクエストサービスによる着信拒否が優先されます。
・着信お断りサービスと併用した場合、迷惑電話として登録された電話番号からの着信は、着信お断りサービスによる着信拒否が優先されます。

ご利用方法

・サービス開始の設定は必要ございません。
・通話中に割込音(ツー・ププッ・ププッ)が鳴ったら、電話機のフックスイッチまたはフックボタンを1回押すと他の人からかかってきた電話に切り替わります。元の電話に切り替える場合は、再度フックスイッチまたはフックボタンを押します。
※フックスイッチまたはフックボタンを長く押しすぎると、通話が切れることがあります。

※ 表記の金額は、特に記載がある場合を除いて税込です。
※ 表記の金額は、特に記載がある場合を除いて税込です。

解約の際、契約解除料は発生するか知りたい

3年間の継続契約期間中に解約される場合は、契約解除料 33,000 円が発生いたします。
※契約更新月に解約される場合には、契約解除料はかかりません
※3年間であれば、37か月目が更新月にあたります

ご利用開始日やご利用期間はマイページでご確認いただけます
下記よりマイページへログインしてご利用ください。

マイページ

※ご確認の際には、「ログインID」と「パスワード」のご入力が必要となります。ログインID / パスワードがご不明な場合は、 こちらよりご確認ください。

解約時の金額の詳細につきましては、以下の問い合わせ先にご連絡ください。

問い合わせ先が知りたい

※ 表記の金額は、特に記載がある場合を除いて税込です。
※ 表記の金額は、特に記載がある場合を除いて税込です。

「NURO 光 でんわ」を番号ポータビリティで利用開始する場合、NTT 回線の契約がどうなるか知りたい

※以下のご案内は「NURO 光 でんわ」のサービス提供エリア内で、NTT 東日本またはNTT 西日本の電話回線をご利用されている方が対象となります。

番号ポータビリティを利用した場合の NTT 回線について

現在ご利用されている NTT 回線の契約内容によって対応が異なります。
ご利用されている契約形態を下記よりお選びください。
加入電話をご利用の場合
加入電話ライトプランをご利用の場合

加入電話をご利用の場合
番号ポータビリティをご利用になる場合、NTT 回線は利用休止のお取り扱いとなります。
お客さまには NTT より休止手数料として 2,200 円が請求されます。
※利用休止のお手続きは弊社が代行しておこなうため、お客さま自身でお手続きをおこなっていただく必要はございません。
※利用休止のその後は、5 年ごとに更新手続きが必要となります。更新のお手続きは、お客さま自身でおこなっていただく必要がございます。 5 年ごとに NTT から送付されるハガキをご利用されるか、NTT 116 に「利用休止を更新 (延長)」する旨をご連絡いただくようお願いいたします。

NTT 回線休止のお手続きの詳細やご注意事項につきましては、下記のページをご参照ください。

NTT東日本公式ホームページ:電話の休止・解約
NTT西日本公式ホームページ:利用休止・一時中断・解約

加入電話ライトプランをご利用の場合
番号ポータビリティをご利用になる場合、NTT 回線は解約となります。
※電話番号はそのまま NURO 光 でんわでご利用可能です。
※解約のお手続きは弊社が代行しておこなうため、お客さま自身でお手続きをおこなっていただく必要はございません。
※解約にあたり、費用は発生いたしません。

※ 表記の金額は、特に記載がある場合を除いて税込です。
※ 表記の金額は、特に記載がある場合を除いて税込です。

「NURO 光 でんわ」を、NTT からの番号ポータビリティで利用して、再度 NTT に戻す場合にかかる費用が知りたい

NTTから「NURO 光 でんわ」に切り替え、再度番号ポータビリティを利用してNTTに電話番号を戻す場合は、解約費用2,750 円が発生いたします。
また、「NURO 光 でんわ」へ電話番号を移行した際に、NTT 回線の休止をおこなっているため、NTT 回線の再開費用が発生いたします。

※解約費用は、「ソフトバンク テレコム 交換機等工事費」の 1,100 円と、「番号ポータビリティ工事費」の 1,650 円の合計金額となります。
※ 入電話・ライトプランをご利用されていた場合などで、「NURO 光 でんわ」への切り替え時にNTT回線を解約されている場合は、NTT回線に戻すことはできません。

NTT 回線の再開費用などの詳細については NTT へお問い合せください。
NTT東日本 NTT西日本

※ 表記の金額は、特に記載がある場合を除いて税込です。
※ 表記の金額は、特に記載がある場合を除いて税込です。

「NURO 光 でんわ」の開通にあたり、NTT からの料金請求があるか知りたい

「NURO 光 でんわ」の開通にあたり、NTTから料金を請求されることはございません。
ただし、番号ポータビリティをご希望された場合は、NTT利用休止の工事費として2,200円が NTTから請求されます。

※ 表記の金額は、特に記載がある場合を除いて税込です。
※ 表記の金額は、特に記載がある場合を除いて税込です。

利用料金・初期費用など、各種料金と初回請求月について知りたい

各種料金と初回請求月について

月額基本料金は 4,998 円で、3年間の継続契約(3年目以降は2年毎の自動更新)となります。

月額基本料金とは別に、初期費用として
・契約事務手数料 3,300 円
・基本工事費 44,000 円 (36ヶ月の分割にてご請求しますがご利用中は同額割引にて相殺)がかかります。

プラン BLAST光コース
月額基本料金 4,998円
基本工事費 44,000円(36か月の分割でご請求いたします)
契約事務手数料 3,300円(ご利用開始月にご請求いたします)
契約期間 3年間の継続契約
※3年目以降は2年毎の自動更新
ご解約時費用 契約解除料金:3,768円「無料解約期間(契約期間満了月から3か月間)」のご解約時は発生いたしません。
キャンペーン 工事費用44,000円の割賦金額1,222円(ご利用開始月のみ1,230円)を利用開始月から36ヵ月間請求し、「BLAST 光」の月額基本料4,998円よりご利用開始月から36ヵ月間の月額基本料金を1,222円割引(ご利用開始月のみ契約事務手数料から1,230円割引)
※オプションサービスをお申し込みの方は、オプション料金が別途発生します
※口座振替でお支払いの方は220 円/月、請求書ありをご希望の場合は330 円/月がかかります
※基本工事費の残額(残債)は、マイページで確認いただけます
※基本工事費に適用される消費税は、開通日を基準とさせていただきます。土日祝日の宅内工事をご希望の場合は、土日祝日工事費3,300 円が発生します。またお客さまの配線状況やご希望の施行方法によっては追加料金が発生する場合があります。

追加工事や追加料金について詳しくは以下のページでご案内しております。
追加工事について知りたい

費用発生と請求のタイミングについて

初期費用と月額基本料金のご請求までの流れは、以下表でご案内しております。
※ 以下の表内に「確定」と記載がある月に「マイページ」ご利用料金のご利用明細で金額が確認できます。

初期費用について
初期費用 開通月 翌月 翌々月 3か月目
契約事務手数料 ※1 >確定
(3,300 円)
請求 - -
基本工事費
(分割 1 回目) ※2
-
確定
(1,230 円)
請求 -
基本工事費
(分割 2 回目) ※2
- -
確定
(1,222 円)
請求
土日祝日工事費
(追加工事費) ※3
-
確定
(3,300 円)
請求 -
※1 月末付近の開通時は開通月の翌々月請求となる場合があります。
※2 基本工事費分割 3 回目以降は同様に分割 36か月分まで発生いたします。
※3 そのほかの追加工事費が発生した場合、開通月の翌々月以降に請求させていただきます。

月額基本料金について
毎月の基本料金 開通月 翌月 翌々月 3か月目
月額基本料金
(開通月分)
確定
(日割り分) ※1
請求 - -
月額基本料金
(翌月分)
 
確定
(4,998 円)
請求 -
月額基本料金
(翌々月分)
  -
確定
(4,998 円)
請求
月額基本料金
(3 か月目以降)
※ 3 か月目以降分も同様に発生いたします。

【注意】お客さまが実際にお支払いをする月について
「請求」は弊社からお客さまに請求を開始する月を示すもので、口座振替やクレジットカードなどで実際に引き落としされる月と異なる場合があります。
※口座振替でお支払いの方は、お引き落しごとに手数料 220 円がかかります。

※ 表記の金額は、特に記載がある場合を除いて税込です。
※ 表記の金額は、特に記載がある場合を除いて税込です。

申し込みたい

お申し込みのご希望については光回線サポートデスクまでご連絡ください。

問い合わせ先が知りたい

解約にあたり、光コンセントを撤去してほしい

ご解約後、弊社が設置した機器・配線の撤去をご希望の場合は、下記より光回線サポートデスクまでご連絡ください。撤去工事の手配をいたします。

問い合わせ先が知りたい

申し込みをキャンセルをしたい

お申し込みのキャンセルについては、下記より光回線サポートデスクまでお問い合せください。

問い合わせ先が知りたい

なお、お問い合わせをいただくタイミングによっては、キャンセルが間に合わない場合がございますことを、あらかじめご了承ください。

「NURO 光 でんわ」のみ解約するが、機器集荷日を変更したい

「NURO 光 でんわ」のみご解約され、レンタル機器集荷日の変更をご希望される場合は下記のご対応をお願いいたします。

訪問時にお客さまがご不在だった場合

機器集荷担当者が投函する不在連絡票で再集荷手配が可能です。
不在連絡票に記載の方法でご対応をお願いいたします。

不在連絡票がお手元にない場合

下記より光回線サポートデスクまでご連絡ください。
問い合わせ先が知りたい

支払い方法を変更したい

クレジットカードへの変更 もしくはクレジットカード情報の変更

お支払いをクレジットカードに変更、またはクレジットカード情報の変更はマイページからおこなうことができます。
下記よりマイページへログインしてご利用ください。

マイページ
※ ご確認の際には、「ログインID」と「パスワード」のご入力が必要となります。ログインID / パスワードがご不明な場合は、 こちらよりご確認ください。

口座への変更 もしくは口座情報の変更

お支払い方法登録用紙にご記入いただく必要があります。
下記より光回線サポートデスクまでご連絡ください。

問い合わせ先が知りたい

「NURO 光 でんわ」の機器が届かない

「NURO 光 でんわ」の機器 (TA) は、お申し込みのタイミングによってお届け方法が異なります。

インターネット回線と同時に「NURO 光 でんわ」にお申し込みされた場合

TA はインターネット回線の宅内工事の際に、工事業者が回線終端装置 (ONU) とあわせて持参いたします。
※インターネット回線のお申し込み中 (開通前) に「NURO 光 でんわ」へお申し込みされた場合は、インターネット回線の屋外工事完了から約 3 日を目安に、設置場所住所へ宅配便でお届けいたします

インターネット回線の開通後に「NURO 光 でんわ」にお申し込みされた場合

TA は「NURO 光 でんわ」のお申し込みを受け付けた後、約 3 日を目安に、設置場所住所へ宅配便でお届けいたします。
弊社から TA 発送後、SMS(ショートメール)でお知らせいたします。
TA の発送状況は以下のページで「お問い合わせ番号」をご入力のうえ、ご確認いただけます。

佐川急便 Web ページ

機器の故障などで機器交換の場合

お手数をおかけいたしますが、下記より光回線サポートデスクまでご連絡ください。

問い合わせ先が知りたい

追加工事について知りたい

追加工事の内容・料金は以下のとおりです。

追加工事メニュー

工事内容 料金 工事例
屋内LAN配線工事
宅内工事に追加して、お客さま宅内のLANケーブル延長配線(1本)をおこないます。
※敷設したケーブルの両端はコネクタ加工いたします。(カテゴリ5eタイプ)
12,430円/本
屋外LAN配線・屋外TEL配線工事
屋外ケーブル配線/
TEL配線工事
18,040円/本  
TEL配線工事
宅内工事に追加して、ご希望の電話利用環境に合わせた配線を施し、光電話を利用可能な状況といたします。
 
※敷設したケーブルの両端はコネクタ加工いたします。
12,430円/本

ONU・光コンセント移設工事
光キャビネットとONU間の光ケーブル配線を変更します。(キャビネット移設は不可)
 
既存の穴を埋める必要がある場合は、簡易的な補修を施します。
また、2個以上穴あけが必要な場合は、別途簡易穴あけ工事(2,530円/カ所)が必要となります。
15,715円/回
撤去工事    
お客さま宅の機器、配線を撤去いたします。 11,000円


 
 
※訪問費用は含まれております。

その他の工事メニュー(単品)


工事内容 料金
LANジャック工事
宅内のLANジャック(埋込型・ローゼット型)を設置します。※カテゴリ5eタイプ用 1,572円/個
電話ジャック工事
宅内のモジュラージャック(埋込型・ローゼット型)を設置します。 1,257円/個
簡易穴あけ工事
LANケーブルを敷設する際、2カ所目以降の穴あけを行います。 2,530円/カ所
モール敷設工事
宅内に敷設したケーブルに対しモールカバー(1m)を設置します。 366円/本
光コード交換
光ローゼット、または光アウトレットからONU間の光コードを交換します。(5m、10mのみ) 1,885円/本
作業員派遣費用
宅内工事完了後、上記の工事(単品)をお申し込みいただいた場合に、上記の費用と合わせてご請求させていただきます。
※宅内工事時に施工する場合は発生いたしません。
6,285円/工事
※賃貸住宅にお住まいのお客さまは、お申込前に、建物所有者様(オーナーさま等)の承諾を得ていただきますよう、よろしくお願いいたします。承諾がない場合、工事ができない可能性があります
※撤去工事には2日間を要する場合があります。あらかじめご了承ください
※LAN配線工事・電話配線について、工事が別日になる場合も上記金額と同様になります
※撤去工事の際、すでに機器を返却済みの場合は、配線の撤去のみおこないます

お申込み方法

回線工事時にご希望の場合

宅内工事の際、工事担当者にお申し出ください。

回線開通後にご希望の場合

下記より光回線サポートデスクまでご連絡ください

問い合わせ先が知りたい

※ 表記の金額は、特に記載がある場合を除いて税込です。
※ 表記の金額は、特に記載がある場合を除いて税込です。

「NURO 光 でんわ」の付加サービスを解約したい

「NURO 光 でんわ」の付加サービスを解約をご希望される場合は、下記よりサポートデスク へご連絡ください。

問い合わせ先が知りたい

「NURO 光 でんわ」の申込方法が知りたい

インターネット回線と同時にお申し込みいただくか、サポートデスクへのお電話でお申し込みいただけます。

下記よりご連絡ください。

問い合わせ先が知りたい

「NURO 光 でんわ」の付加サービス申し込み方法を知りたい

付加サービスのお申し込みは下記よりサポートデスクまでご連絡ください。
問い合わせ先が知りたい

※ 「NURO 光 でんわ」に申し込みの際、同時に付加サービスをお申し込みいただくことも可能です
ご利用いただける付加サービスについては、以下ページでご覧いただけます。

「NURO 光 でんわ」の付加サービスについて知りたい

問い合わせ先が知りたい

お客さまのお問い合わせ内容によって、お問い合わせ先が異なります。
お問い合わせ内容 お問い合わせ先 受付時間
利用料金 / 契約内容確認などサービス内容や、技術的な内容 光回線サポートデスク
0120-922-959
営業時間:10:00~17:00
(12月29日~1月3日及び弊社指定のメンテナンス日を除く)

※お客さまのご要望に正確かつ迅速に対応するため、通話内容を録音させていただいております。

「NURO 光 でんわ」 の申込をキャンセルしたい

お申し込みキャンセルの受付期日は以下のとおりです。
期日を過ぎた場合はご利用開始後の解約手続きとなります。

番号ポータビリティーでお申し込みの場合

お申し込み方法 キャンセル期日
インターネット回線と同時にお申し込み 番号ポータビリティー工事予定日の2営業日前まで
インターネット回線の利用開始後に単品でお申し込み

新規発番でお申し込みの場合

お申し込み方法 キャンセル期日
インターネット回線と同時にお申し込み インターネット回線 屋外工事予定日の前日まで
インターネット回線の利用開始後に単品でお申し込み キャンセルはできません

解約に該当する場合は下記をご確認ください。

「NURO 光 でんわ」を解約したい

上記のキャンセル可能期日に当てはまり「NURO 光 でんわ」のお申し込みキャンセルをご希望の場合は、下記よりサポートデスクまでお問い合わせください。

問い合わせ先が知りたい

「NURO 光 でんわ」の付加サービスについて知りたい

「NURO 光 でんわ」には、以下の付加サービスがあります。
単品・パックのいずれも選択できます。

付加サービスの種類


付加サービス サービスの説明
番号表示サービス かけてきた相手の電話番号が、電話機等のディスプレイに表示されるサービスです。
番号通知リクエストサービス 電話番号を非通知でかけてきた相手に対し、着信を規制するサービスです。
キャッチ電話サービス 通話中の他の人から電話がかかってきた際、割込み音でお知らせするサービスです。
着信転送サービス かかってきた電話を、契約者があらかじめ指定した電話番号に転送するサービスです。(転送先の電話番号は、5 つまで登録可能です)
着信お断りサービス 迷惑電話の着信を規制するサービスです。
電話帳掲載 番号新規で番号を発番した場合に、電話帳への掲載有無を確認するサービスです。
※複数の付加サービスをパックにすることでお得にご利用いただけます。

<各サービスの詳細>

NTTのナンバーディスプレイやキャッチホン相当のサービスなど、さまざまな付加サービスをご利用いただけます。おトクなパックもご用意しています。

パックについて
複数の付加サービスをパックにすることで、お得にご利用いただけます。

付加サービス
パック内容 工事費 月額費用
ベーシックパック ・番号表示
・番号通知リクエスト
無料 660円
パック1 ・番号表示
・番号通知リクエスト
・キャッチ電話
・着信お断り
・着信転送
無料 990円
パック2 ・キャッチ電話
・着信お断り
・着信転送
無料 693円
パック3 ・番号表示
・番号通知リクエスト
・キャッチ電話
・着信お断り
無料 880円
パック4 ・キャッチ電話
・着信お断り
無料 583円

番号表示サービス
(NTT「ナンバー・ディスプレイ」相当のサービス) かけてきた相手の電話番号(通知できない場合はその理由)が、 電話機等のディスプレイに表示されるサービスです。
電話を取る前に相手がわかります。「ナンバーディスプレイ」対応機器が必要です。

詳細はこちら

番号通知リクエストサービス
NTT「ナンバー・リクエスト」相当のサービス)
電話番号を「通知しない」でかけてきた相手に対し、通信設備上で「メッセージ」で応答し、着信を規制するサービスです。
(通信設備上で「メッセージ」接続の間も発信者には、通話料金がかかります。)

詳細はこちら

キャッチ電話サービス
(NTT「キャッチホン」相当のサービス)
通話中に他の人から電話がかかってきた際、割込み音(ツー・ププッ・ププッ)でお知らせします。
このとき電話機のフックボタンを操作することにより、通話中の相手を一時的に保留にして、後からかかってきた相手と通話できるサービスです。ビジネスにプライベートに、大切な着信を逃しません。
(保留中の電話には、通話料金がかかります。)

詳細はこちら

着信お断りサービス
(NTT「迷惑電話おことわりサービス」相当のサービス)
迷惑電話を受けた直後、契約者が電話から登録操作をすることで、以後、同じ電話番号からかかってきた場合に、通信設備上で「着信お断りメッセージ」に接続し、着信を規制するサービスです。
(通信設備上で「メッセージ」接続の間も発信者には、通話料金がかかります。

詳細はこちら

着信転送サービス
(NTT「ボイスワープ」/「転送でんわ」/「着信転送機能」相当のサービス)
無条件転送:かかってきた電話を、契約者があらかじめ指定した電話番号に転送するサービスです。

詳細はこちら

<申し込み方法>

「NURO 光 でんわ」の付加サービスのお申し込みは、下記よりサポートデスクへご連絡ください。

問い合わせ先が知りたい

※ 表記の金額は、特に記載がある場合を除いて税込です。
※ 表記の金額は、特に記載がある場合を除いて税込です。

「NURO 光 でんわ」の割引サービス(おうち割 光セット、ホワイトコール24)について知りたい

「NURO 光 でんわ」は、ソフトバンク携帯電話をお持ちなら断然お得な、2つの割引サービスに対応しています。 





おうち割 光セット

「NURO 光 でんわ」とセットでご利用いただくことで、ご家族でお使いのソフトバンクのスマートフォン、3Gケータイ、またはipadのご利用料金から永年最大毎月1,100円割引となるサービスです。
「おうち割 光セット」詳細はこちら(ソフトバンク株式会社のページ)
おうち割 光セットの適用条件
・「NURO 光 でんわ」ご利用
・ソフトバンクのスマートフォン、3Gケータイ、iPadをご利用
・インターネット回線の契約者名が個人名義であること
・登録する携帯電話がインターネット回線の契約者本人、またはご家族名義の契約であること
・インターネット回線1契約につき、携帯電話回線最大10回線までの登録であること

適用条件詳細については ソフトバンクホームページでご確認のうえ、お申し込みください。
※法人回線の方もお申し込み可能です。詳細は ソフトバンクホームページをご確認ください。

おうち割 光セットのお申し込み方法
「NURO 光 でんわ」開通後に、最寄りのソフトバンクショップでお申し込みいただくようお願いいたします。
※お申し込み時は、「NURO 光 でんわ」の電話番号をお伝えください
※お客さまがソフトバンクで加入されている割引キャンペーンによってはおうち割 光セットの併用ができない場合がございます。詳細は窓口でご確認ください。

ホワイトコール24

「NURO 光 でんわ」のご契約者さま、ご家族の方がお持ちのソフトバンク携帯電話をお申し込みいただくことにより、ご自宅の「NURO 光 でんわ」からすべてのソフトバンク携帯への国内通話が無料となり、さらにご登録のソフトバンク携帯電話からすべての「NURO 光 でんわ」をはじめ、各社IP電話(※1)への通話が無料となるサービスです。

「ホワイトコール24」詳細はこちら(ソフトバンク株式会社のページ)

ホワイトコール24の適用条件
・「NURO 光 でんわ」ご利用
・ソフトバンク携帯電話で対象プランをご利用
・対象プラン:ホワイトプラン、標準プラン、スマ放題 通話し放題プラン、スマ放題 通話し放題プラン(3G)

ホワイトコール24の申し込み方法
STEP1 「NURO 光 でんわ」 お申し込み
 ↓
STEP2 ホワイトコール24申込書のお取り寄せ
下記よりサポートデスクにお問い合わせください。

問い合わせ先が知りたい

 ↓
STEP3 ホワイトコール24申込書を弊社宛に返送
 ↓
STEP4 ホワイトコール24の登録完了(約10日後)

お申し込み状況の確認
以下の「Web 明細」から、「NURO 光 でんわ」オプションサービス「ホワイトコール24」の適用開始日などをご確認いただけます。

Web明細

※「Web 明細」へのログインには、「NURO 光 でんわ」ご利用開始の最大10 日後までに弊社から郵送される、「Web 明細」 ユーザーID とパスワードが必要です。

注意事項
お申し込みの前に、注意事項・規約をお読みください。

「NURO 光 でんわ」契約約款
「NURO 光 でんわ」重要事項説明
「ホワイトコール24」重要事項説明
※「NURO 光 でんわ」は、弊社がソフトバンクテレコム株式会社と提携して提供するサービスです。

ホワイトコール24について
・ご登録の携帯電話から無料となるIP電話、「NURO 光 でんわ」、BBフォン、BBフォン(M)、ケーブルライン、ひかりdeトークS、ホワイト光電話、おうちのでんわ

・ 「NURO 光 でんわ」契約者とそのご家族なら、最大10回線までご登録可能です。その際、ご家族であることを証明できる家族確認書類が必要になります。

・国際サービス、TVコール、64Kデジタルデータ通信は本サービスの対象外になります。

・ソフトバンク携帯電話(「ホワイトプラン」、「標準プラン」または「スマ放題 通話し放題プラン(スマ放題 通話し放題プラン、スマ放題 通話し放題プラン <3Gケータイ>)」)とホワイトBB、Yahoo! BB/SoftBank ブロードバンド サービスと提携ISP、ケーブルライン、ひかりdeトークS、ホワイト光電話の各サービスの利用料金が別途必要となります。

・ご登録可能なソフトバンク携帯電話は個人契約のものに限ります。

・ご登録可能なソフトバンク携帯電話は、「NURO 光 でんわ」ご契約者ご本人と、ご家族の方が契約するソフトバンク携帯電話のみで、最大10回線までです。

・ご登録可能な「NURO 光 でんわ」の契約者名義は「個人名(姓名)」のみです。会社名、屋号等でご契約の場合、ホワイトコール24にお申し込みいただけません。

・申込書1枚でソフトバンク携帯6回線までお申し込みが可能です。7回線目以上のお申し込みをご希望の場合は、翌日以降にお取り寄せください。

※ 表記の金額は、特に記載がある場合を除いて税込です。
※ 表記の金額は、特に記載がある場合を除いて税込です。

「NURO 光 でんわ」で電話がつながらない・通話ができない

「NURO 光 でんわ」をはじめて使用する方
急に使えなくなった方

「NURO 光 でんわ」のトラブル解決(はじめて使用するお客さま)

はじめて使用する方でつながらない場合、 「NURO 光 でんわ」の工事が完了していない可能性があります。
番号ポータビリティをご利用のお客さまは、インターネット回線の工事完了後、1 週間ほどで別途「NURO 光 でんわ」の工事を実施いたします。
※「NURO 光 でんわ」は、工事完了後の 16 時以降にご利用可能になります。
※ 番号ポータビリティを利用しない (新しい電話番号を取得される)お客さまは、TA の「電源 ランプ」が 緑色 に点灯 または「NURO 光 でんわ」の「サービスご利用開始」のSMS(ショートメール)が届きましたら、ご利用いただけます。
以下のページから、お客さまの工事予定日をご確認ください。

「NURO 光 でんわ」工事予定日 (利用開始予定日) の確認方法

すでに「NURO 光 でんわ」の工事が終わっているなど、解決できなかった場合は、以下の 「NURO 光 でんわ」がつながらない をご参照ください。

【参考】
ご利用開始までの流れは、以下のページをご参照ください。

開通工事の流れと、開通工事でおこなう具体的な作業を知りたい

「NURO 光 でんわ」の申込~開通までの期間が知りたい

「NURO 光 でんわ」がつながらない

以下手順をお試しください。
STEP1 障害・メンテナンス情報の確認
ご利用の回線に障害が発生している場合や、メンテナンスが実施されているとつながらないことがあります。
以下ページから障害・メンテナンス情報をご確認のうえ、ご利用の回線が該当する場合には障害の復旧やメンテナンスの終了をお待ちいただき、再度ご利用をお試しください。

障害・メンテナンス情報

STEP2発信先電話番号の確認
■「おかけになった電話からは、この番号はご利用になれません。」のアナウンスが流れる場合
「NURO 光 でんわ」では、かける (発信する) ことができる電話番号と、できない番号があります。
以下ページをご参照のうえ、おかけください。

「NURO 光 でんわ」で発信することができる電話番号・電話サービスが知りたい

■「県外」や「携帯電話番号」に発信の場合
お客さまがご利用の電話機器の設定により、電話が利用できない場合があります。
以下ページをご参照のうえ、設定を変更し、再度おかけください。
「NURO 光 でんわ」で発信することができる電話番号・電話サービスが知りたい

STEP3 機器の再起動
通信機器の電源を入れ直し、再起動させることでご利用が可能となる場合があります。
一旦、通信機器の電源をすべて切り、5 分ほどしてから通信機器の電源を入れ、ご利用をお試しください。
詳細な手順は、以下をご確認ください。

【機器の電源を切る】
1. 電話機、パソコンなどの電源を切る
2. TA の電源を切る
※ 機器の側面に型番「2.0B」または「2.0C」の記載があります。
3. ONU の電源切る
※ 機器の側面に型番「ZTE F660T」「ZTE F660A」「HG8045j」「HG8045D」「HG8045Q」いずれかの記載があります。

【機器の電源を入れる】
1. ONU の電源を入れる
※ 機器の側面に型番「ZTE F660T」「ZTE F660A」「HG8045j」「HG8045D」「HG8045Q」いずれかの記載があります。
2. TA の電源を入れる
※ 機器の側面に型番 「2.0B」または「2.0C」の記載があります。
3. 電話機、パソコンなどの電源を入れる

STEP4 配線の確認
参照のうえ、機器の配線が正しいことを確認してください。



   
 
STEP5 ランプ状態の確認
配線などに誤りがないか、ランプ状態を見てご確認ください。
TA 前面の「インターネット回線 ランプ」と「電話 ランプ」が緑色に点灯していれば、ご利用可能な状態です。 


 
「電源 ランプ」消灯している場合
電源が切れています。
電源コンセントが抜けていないかを確認し、電源アダプタとを TA にしっかりと挿してください。

「警告 ランプ」が赤点灯している場合
問題が発生しています。
TA を電源アダプタから外し、しばらくたってから再度電源アダプタとつなげてください。

「インターネット回線 ランプ」が消灯している場合
ONU と TA が正しく配線されていない場合や、ケーブルが切れている場合があります。
配線状態を確認のうえ、ONU の再起動をお試しください。
※ケーブルが切れている場合は、ケーブルを変えてください。

「電話 ランプ」が消灯 / 点滅している場合
・「無線LAN ランプ」も点滅している場合
TA の内部プログラムの更新中です。そのまま 10 分ほどお待ちください。
ファームアップが完了すると「電話」ランプが点灯に変わります。
・「無線LAN ランプ」も消灯してる場合
インターネットの接続状態を確認ください。
インターネットの接続ができない場合は、以下ページを参照ください。

インターネット接続ができない / 接続状態が不安定

STEP6 経路試験受付番号への通話確認
電話機より線路試験受付番号「111」(通話料無料) へダイヤルし、通話確認をおこなってください。
つながった場合には、お持ちの携帯電話などへダイヤルし、あわせて通話確認をおこなってください。

STEP7 お問い合わせ
ステップ 1 ~ 6 までをご確認いただいても状況が改善されない場合には、下記よりサポートデスクまでご連絡ください。

問い合わせ先が知りたい

サービスの概要が知りたい

「BLAST光コース」は、下り2Gbpsの光回線と無線LANがついて、プロバイダ料金を含めて月額4,998円でご利用いただける光ファイバーインターネットサービスです。
※通信速度は、「BLAST光コース」ネットワークから、お客さま宅内に設置する宅内終端装置(ONU)へ提供する最大速度です。
インターネットご利用時の実効速度は、お客さまの利用環境や回線の混雑状況などによって変化します。

※ 表記の金額は、特に記載がある場合を除いて税込です。
※ 表記の金額は、特に記載がある場合を除いて税込です。

「NURO 光 でんわ」で現在利用中の電話番号を継続して使いたい

以下のどちらかのご利用条件に当てはまる場合に、「番号ポータビリティ」を利用することで、現在ご利用の電話番号を「NURO 光 でんわ」に継続してご利用いただけます。

ご利用条件

・NTT 一般加入電話をご利用中
 または
・元々 NTT で発番された電話番号で、 NTT 以外の電話会社 (KDDI の auひかり電話など) で電話をご利用中

【注意】
「NURO 光 でんわ」を番号ポータビリティで申し込む場合の利用場所について
NTT 一般加入電話をご利用の場所と同一の場所に限ります。
引越しをともなう場合はご注意ください。 (先に NTT 一般加入電話の移転をおこなう必要があります)

現在 NTT 以外の電話会社を利用 (KDDI の auひかり電話など) していて引越しをともなう場合
先に NTT へ電話番号を「移行」する (NTT 一般加入電話に戻す) お手続きをおこなってください。
その後 対象の電話番号について、NTT 一般加入電話の「移転」(住所等変更)をおこなったうえで「NURO 光 でんわ」を番号ポータビリティでお申し込みください。

<電話番号の継続利用 (番号ポータビリティ) に関する注意事項>
・「NURO 光 でんわ」で継続利用できる電話番号は、NTT加入電話で発番された番号に限ります。
 NTT加入電話以外で新しく提供された電話番号(NTT ひかり電話、auひかり電話など)は継続利用できません。
 ただし、お客さまの電話番号がサービス提供エリア外のNTT局でご利用されている場合は、継続利用できません。

・他社の電話サービスでご利用中の電話番号を継続利用(番号ポータビリティ)される場合は、「NURO 光 でんわ」が利用開始(番号ポータビリティ工事完了)後に、ご利用中の他社回線サービスをご解約ください。
・インターネット回線と同時にお申し込みの場合、インターネット回線の利用開始後約7~10日で「NURO 光 でんわ が利用開始(番号ポータビリティ工事完了)になります。番号ポータビリティ工事日はSMS(ショートメール)でご連絡いたします。

・「NURO 光 でんわ」は、ご利用中の電話番号を1番号のみ継続利用できます。2番号お持ちの場合、もう1番号については必ずお客さまご自身で「NURO 光 でんわ」以外への番号継続手続き、または利用元電話事業者へ解約のお手続きをしてください。

・「NURO 光 でんわ」を番号ポータビリティでお申し込みいただく際、ケーブルライン、おとくライン、のおうちのでんわ、ホワイト光電話、ひかりdeトークを現在ご利用中の場合は、アナログ戻し(※)が必要となります。
 ※ NTT一般電話から光電話に変更した電話回線や電話番号をNTTの一般電話(アナログ回線)に戻すこと

【参考】 現在NTT回線をご利用の場合
以下もあわせてご参照ください。

「NURO 光 でんわ」を番号ポータビリティで利用開始する場合、NTT 回線の契約がどうなるか知りたい

※なお、上記の条件に沿わず、番号ポータビリティの利用ができない場合には、電話番号を新規で取得し、ご利用いただくことが可能です。

【参考】 電話番号を新規で取得する場合
電話番号を新規で取得する場合には、市外局番から始まる通常の電話番号をご提供いたします。
(例) 東京にお住まいの場合 : 「03」から始まる電話番号

<新規電話番号発番に関する注意事項>
・電話番号は「マイページ」でご確認いただけます。
 下記よりマイページにログインしてご利用ください。

マイページ

※ご確認の際には、「ログインID」と「パスワード」のご入力が必要となります。ログインID / パスワードがご不明な場合は、 こちらよりご確認ください。

・インターネット回線と同時に「NURO 光 でんわ」をお申し込みいただき、新規電話番号の発番をご希望された場合、お申し込み受付から工事日確定までの間に発番されます。発番された時点で、SMS(ショートメール)でご連絡いたします。

・「NURO 光 でんわ」を単品でお申し込みいただき、新規電話番号の発番をご希望された場合、電話番号はお申し込み受付からTAの着荷までの間(約3日間)に発番されます。

・電話番号案内(104)※および電話帳(ハローページ)への掲載確認のお電話を「ソフトバンク電話帳申請センター」からおこないます。

※お客さまとの通話は、オペレータのサービスの向上、円滑な業務遂行を目的として一部記録、使用させていただきます。また、記録した情報を、コールセンターの品質向上のため、弊社から業務を委託する協定事業者などへ提供する場合がございます。なお、当該記録をこれらの目的以外に使用することはございません。

番号ポータビリティ利用時のアナログ戻しについて知りたい


アナログ戻しとは、NTT一般電話から光電話に変更した電話回線や電話番号をNTT の一般電話(アナログ回線)に戻すことです。
「NURO 光 でんわ」を番号ポータビリティでお申し込みいただく際、現在下記サービスをご利用中の場合、アナログ戻しが必要となります。
  • ケーブルライン
  • おとくライン
  • おうちのでんわ
  • ホワイト光電話
  • ひかりdeトーク

NTT アナログ戻しが必要な場合、お客さまよりNTT 社へNTT アナログ戻しを希望の旨ご連絡ください。

番号ポータビリティ については、下記ページもご参照ください。
「NURO 光 でんわ」で現在利用中の電話番号を継続して使いたい

サービス提供エリアが知りたい

以下エリアの一部で提供しております。

サービス提供エリア

・北海道
・関東(東京、神奈川、埼玉、千葉、茨城、栃木、群馬)
・東海(愛知、静岡、岐阜、三重)
・関西(大阪、兵庫、京都、滋賀、奈良)
・中国(広島、岡山)
・九州(福岡、佐賀)


サービス提供エリアの詳細についてご希望の場合は、下記より光回線サポートデスクまでお問い合わせください。

問い合わせ先が知りたい

「NURO 光 でんわ」のサービス概要が知りたい

サービス概要

「NURO 光 でんわ」は月額基本料・通話料がおトクなIP電話サービスです。

NTT一般加入電話番号をお持ちの場合、現在お使いの電話番号、電話機がそのまま利用可能です。

本サービスは、ソフトバンクの通信網を利用しているため、ソフトバンクグループが提供する「BBフォン」「BBフォン(M)」を はじめ、ソフトバンクが提供する「ケーブルライン」、TOKAIケーブルネットワークが提供する「ひかりdeトークS」加入者への通話料が無料となります。

お申し込みをご希望のお客さまは下記をご確認ください。
「NURO 光 でんわ」の申し込み方法が知りたい

NURO 光 でんわ 3つのポイント!

【料金が安い!】
・月額基本料金 北海道・関東:550円 東海・関西・中国・九州:330円 
・国内通話料金(一般固定電話へ)8.789円 /3分
・国際通話料金(アメリカ本土宛へ)7.99円(免税)/3分

【電話番号は変わらずそのまま!】
・番号ポータビリティで現在お使いの電話番号がそのまま使えます。
・難しい設定いらず。お使いの電話機を専用のTAに繋ぐだけ。

【ホワイトコール24でソフトバンク携帯宛ての電話も無料に!】
・ホワイトコール24にお申込みいただくと、「NURO 光 でんわ」からすべてのソフトバンク携帯への通話料が24時間無料になります。

※ 表記の金額は、特に記載がある場合を除いて税込です。
※ 表記の金額は、特に記載がある場合を除いて税込です。

「NURO 光 でんわ」で使っている電話番号を引き継いで、他社で電話利用したい

現在 NURO 光 でんわでご利用いただいている電話番号が元々 NTT で発番されたものであれば、番号ポータビリティをご利用いただくことで、現在の電話番号を継続してご利用いただけます。

電話番号を引き継がれる各通信事業者にご連絡いただき、電話番号の引き継ぎ (番号ポータビリティ) のお手続きをおこなってください。
※番号ポータビリティが完了しましたら、「NURO 光 でんわ」は自動的に解約となります。
 レンタル機器は、解約後、集荷に関するご案内の SMS がお手元に届いてから数日後に集荷に伺います。

番号ポータビリティについては下記ページもご参照ください。
「NURO 光 でんわ」で現在利用中の電話番号を継続して使いたい
番号ポータビリティ利用時のアナログ戻しについて知りたい


電話番号の引き継ぎ (番号ポータビリティ) が可能な電話サービスは、以下のとおりです。
※( ) 内は提供事業者名です。

・NTT 加入電話 (NTT東日本・NTT西日本)
・ひかり電話 (NTT東日本)
・ケーブルプラス電話 ※「J:COM PHONEプラス」含む ([KDDI] ケーブルプラス電話の「提携ケーブルテレビ会社」)
・auひかり電話 (KDDI)
・ホームプラス電話 (KDDI)
・Arcstar ダイレクト (NTTコミュニケーションズ)
・おとくライン (ソフトバンク)
・IP 電話サービス (東北インテリジェント通信)
・J:COM PHONE (ジュピターテレコム)
・※ J:COM PHONE プラスはケーブルプラス電話となります
・コミュファ光電話 (中部テレコミュニケーション)
・eo 光電話 (ケイ・オプティコム)
・ピカラ光電話 (STNet)
・BBIQ 光電話 (九州通信ネットワーク)
・MEDIA IP PHONE GATE 02 Phone (アルテリア・ネットワークス)
・ひかりoneT DTI (FUSION)
・ひかりdeトーク、Kブロード、ami:TEL (FUSION)
・メガ・エッグ 光電話(エネルギア・コミュニケーションズ)

※NTTおよび他事業者へ電話番号を継続される場合には、番号ポータビリティ工事費 として1,650円 が発生しますので、あらかじめご了承ください
※新規で 「NURO 光 でんわ」にお申し込みされた場合など、NTT以外で発番されている電話番号をご利用の場合、番号ポータビリティはご利用いただけません

※ 表記の金額は、特に記載がある場合を除いて税込です。
※ 表記の金額は、特に記載がある場合を除いて税込です。

「NURO 光 でんわ」の、各種料金(初期費用など)の初回請求月を知りたい

以下をご案内いたします。
各種料金の初回請求月について
請求明細の表記(マイページサンプル)


各種料金の初回請求月について

回線工事費
3,300 円
「NURO 光 でんわ」開通月の翌々月以降にご請求いたします。

※番号ポータビリティをご希望された場合、NTT から回線休止工事費(基本工事費 1,100 円 + 1,100 円 / 1 回線ごと) が、加入者さまへ直接請求されます

月額料金
北海道・関東:550円/月 
東海・関西・中国・九州:330円/月 

「NURO 光 でんわ」開通月の翌々月にご請求いたします。

※開通月(初月)は日割りでご請求いたします
※開通月に解約をされた場合の月額料金は、月額料金満額のご請求となります

通話料金
「NURO 光 でんわ」開通月からご利用に応じて発生し、請求は料金発生の翌々月となります。
ユニバーサルサービス料は通話の有無に関わらず、ご利用開始日の翌月から発生いたします。
電話リレーサービス料は通話の有無に関わらず電話の開通月から発生し、また請求年月日によって料金に変動があります。


料金について詳しくは以下ページでご案内しております。
「NURO 光 でんわ」にかかる各種料金が知りたい

なお、付加サービスをご利用の場合、付加サービスごとに別途工事費 1,100 円 が加算される場合があります。
また、付加サービスをご利用の方は月額利用料金がかかります。
詳しくは以下ページでご案内しております。
「NURO 光 でんわ」の付加サービスについて知りたい

各種料金ご請求の流れ

以下の表でご確認ください。
※以下の表内に「確定」と記載がある月に「マイページ」ご利用料金のご利用明細で金額が確認できます
※「NURO 光 でんわ」の月額料金、通話料はご利用月の翌月に請求金額が「確定」し、翌々月のご請求となります
※ユニバーサルサービス料はご利用月の当月に請求金額が「確定」し、翌月ご請求となります(「NURO 光 でんわ」開通月はユニバーサルサービス料が発生いたしません)
※ユニバーサルサービス料、電話リレーサービス料は、定期的に料金の見直しがおこなわれます。マイページでのご利用明細確認方法は 月々の利用料金を確認したいをご確認ください。

初期費用 電話開通月 翌月 翌々月
回線工事費 - 確定 (3,300 円) 請求
付加サービス工事費 (お申し込みの方) ※1 - 確定 (件数 × 1,100 円) 請求
※付加サービスの工事費は有料と無料の場合があります。

毎月の料金 電話開通月 翌月 翌々月 3か月
月額料金(初回) 日割り 確定 (日割り) 請求 請求
ユニバーサルサービス料(初回) 発生なし 当月分発生 ※1 請求 -
電話リレーサービス料(初回) 当月分発生 ※2 当月分発生 ※2 請求 -
通話料(初回) 当月分発生 確定 (利用分) 請求 -
付加サービス月額料金 (お申し込みの方) サービスやサービスにつくキャンペーンによって初回の月額料金が発生する月が異なる場合があります。

※1 ユニバーサルサービス料は、請求年月日によって変動があります。現在の料金については以下Webページにてご確認ください。
  総務省 
※2 電話リレーサービス料料は、請求年月日によって変動があります。現在の料金については以下Webページにてご確認ください。
  電話リレーサービス支援事業  


【注意】お客さまが実際にお支払いをする月について
「請求」はお客さまに請求をする月を示すもので、引き落としやクレジットカードなどでお客さまが実際にお支払いをする月と異なる場合があります。

請求明細について

開通月がN月の場合、初回請求月はN+2月となります。
請求明細はN+2月にマイページの「ご利用金額明細」で確認できます。

※NURO 光 でんわが月の途中で開通した場合、基本使用量は暦日数に基づいた日割り計算で請求いたします。
※開通月はユニバーサルサービス料が発生しません。
※NURO 光 でんわ回線工事費はでんわ開通月の翌月に確定し、翌々月のご請求となります。

※ 表記の金額は、特に記載がある場合を除いて税込です。
※ 表記の金額は、特に記載がある場合を除いて税込です。

光回線調整窓口の電話番号が知りたい

光回線調整窓口の電話番号は以下のとおりです。


北海道・関東エリア:0120-400-152
東海・関西・中国・九州エリア:0120-100-846
受付時間 10:00 ~ 19:00

※1月1日、2日および弊社指定のメンテナンス日を除く

回線開通日が知りたい

開通までの目安の日数

お申し込みから開通までの日数は、およそ 1 か月程度です。
開通に必要な工事は「宅内工事」と「屋外工事」の2回実施され、お客さまの立ち会いが必要となります。
※お住まいの住居環境によっては、屋外工事日の決定までに2~3か月程度お時間をいただく場合がございます。
 工事日程はお客さまによって異なりますので、以下をご覧ください。

工事日程のご調整について

お申し込み時に希望工事日を選択した場合

【宅内工事について】
「宅内工事日」の前日または当日に、光回線調整窓口からお申し込み時に連絡先として登録いただいた電話番号へ連絡いたします。
また、希望日で工事枠の取得ができない場合は、事前に連絡いたします。

【「屋外工事日(2 回目の工事)」の調整タイミングについて】
■戸建の場合
宅内工事(1 回目の工事)の際に工事業者が現地で調整させていただくか、現地での調整ができない場合は、宅内工事後に光回線調整窓口から、お申し込み時に連絡先としてご登録いただいた電話番号へ「屋外工事日」調整の連絡をいたします。
■集合住宅の場合
宅内工事(1 回目の工事)後に、光回線調整窓口から、お申し込み時に連絡先としてご登録いただいた電話番号へ「屋外工事日」調整の連絡をいたします。

お申し込み時に希望工事日を選択していない場合

【宅内工事について】
お申し込みの約10日後を目安に、光回線調整窓口から、お申し込み時に連絡先としてご登録いただいた電話番号へ「宅内工事日」調整の連絡をいたします。
※お申し込み後、約10日間を過ぎても光回線調整窓口から連絡がない場合は、大変お手数ですが以下までご連絡くださいますようお願いいたします。

■光回線調整窓口

北海道・関東エリア:0120-400-152
東海・関西・中国・九州エリア:0120-100-846
受付時間 10:00 ~ 19:00
※ 1月1日、2日および弊社指定のメンテナンス日を除く


【「屋外工事日(2 回目の工事)」の調整タイミングについて】
■戸建の場合
宅内工事(1 回目の工事)の際に工事業者が現地で調整させていただくか、現地での調整ができない場合は、宅内工事後に光回線調整窓口から、お申し込み時に連絡先としてご登録いただいた電話番号へ「屋外工事日」調整の連絡をいたします。
■集合住宅の場合
宅内工事(1 回目の工事)後に光回線調整窓口から、お申し込み時に連絡先としてご登録いただいた電話番号へ「屋外工事日」調整の連絡をいたします。

工事日がわからなくなった場合
大変お手数ですが、光回線調整窓口までご連絡ください。

光回線調整窓口の電話番号が知りたい

解約したい

解約方法

解約をご希望される場合は下記よりお問い合わせください。

問い合わせ先が知りたい

解約に関する諸注意

STEP1 電話番号を他社で引き続き利用希望の場合は別途お手続きが必要です
もともとNTT一般加入電話で発行した電話番号の場合は、継続利用することが可能です。
引き継ぎ希望の場合は以下解約手続き手順をご確認ください。

【解約手順】
1.インターネット回線解約お手続き前に、お客さまご自身で、移行先事業者へ番号移行の手続きをする
2.光回線サポートデスクにお電話いただき、インターネット回線解約お手続きをする

※電話番号の継続手続きが完了するまで利用することをお伝えください。
※お客さまの電話番号消失を防ぐため、インターネット回線の解約は他社への番号移行確認後となります。
※解約月までは、月額料金等が発生いたします。
※インターネット回線解約お手続き日が契約更新期間内であれば、契約解除料は発生いたしません。
※撤去工事はございません。ご希望の場合のみ、対応いたします(別途料金あり)

STEP2 お支払いについて
・契約更新月以外の場合:契約解除料33,000円
・回線工事費の残債:一括でご請求させていただきます

ご利用期間はマイページからご確認いただけます
下記よりマイページにログインしてご利用ください。
マイページ
※ご確認の際には、「ログインID」と「パスワード」のご入力が必要となります。ログインID/パスワードがご不明な場合は、 こちらよりご確認ください。

【「NURO 光 でんわ」ご利用の場合】
・「NURO 光 でんわ」解約工事費:1,100円
・番号ポータビリティ工事費:1,650円
※利用開始時に、番号ポータビリティをご利用された場合のみ
※2022年7月1日以降にお申し込みされたお客さまは、NURO 光 でんわの解約費用および番号ポータビリティの費用は発生しません。
 

《ご注意》
・合計金額・詳細は光回線サポートデスクにお問い合わせください。
・「NURO 光 でんわ」が利用開始前の場合、解約を承れない場合がございます。その場合は、「NURO 光 でんわ」の開通後に解約手続きをおこなってください。
・解約後も月遅れの請求がございます。またお支払い方法により、ご請求のタイミングは異なります。
・解約月の月額料金に、日割り対応はございません(※一部サービスを除く)
・ レンタル機器が一定期間経過後も返却されなかった場合は、機器損害金(ONU:12,100円)を請求いたします。
(「NURO 光 でんわ」ご利用の場合はTA:13,200円もご請求がございます)

STEP3 解約タイミングについて
[電話番号を継続利用しない場合]
当月末/翌月末での解約をご選択いただけます。

[電話番号を継続利用する場合]
他社への番号移行が弊社で確認できた月の月末に解約となります。

STEP4 お客さまご自身でおこなっていただくこと
【解約お手続き前】 ※電話番号を継続利用希望の場合のみ
お客さまご自身で、移行先事業者へ番号移行をお手続きください。

《ご注意》
※解約ご希望月の20日までには番号ポータビリティの工事が終了するよう、継続利用先の電話事業者へは早めにご連絡をおこなってください。
 20日以降に工事が完了した場合、翌月の解約となる場合がございます。
 番号ポータビリティ工事完了まではインターネット回線の解約手続きも完了とならないため、ご指定いただいた解約月に関係なくインターネット回線の月額基本料金を含む、各利用料金が発生いたします。
※解約手続きから90日以内に番号ポータビリティのお手続きが完了しない場合、ご利用中の電話番号は廃止となります
※レンタル機器は解約完了月末日の4日後以降に弊社指定業者が集荷に伺います。

【解約お手続き後】
レンタル機器をご返却ください。
解約時の返却物・内容が知りたい

《機器お引き取りについて》
[電話番号を継続利用しない場合]
解約お手続きの際に、引き取り住所/日時をご指定いただけます。
弊社指定業者が引き取り伺うまでに、お客さまご自身で取り外し、梱包をお願いします。

[電話番号を継続利用希望の場合]
解約完了月末から4日以降に、弊社指定業者が引き取りに伺います。
引き取り時にご不在だった場合は、不在連絡票が投函されますので、配送業者と再集荷日をご調整ください。

※一定期間経過後も返却されなかった場合は、機器損害金(ONU:12,100円)を請求いたします(「NURO 光 でんわ」ご利用の場合は、TA:13,200円もご請求がございます)
※撤去工事はございません。ご希望の場合のみ、対応いたします(別途料金あり)

追加工事について知りたい

※ 表記の金額は、特に記載がある場合を除いて税込です。
※ 表記の金額は、特に記載がある場合を除いて税込です。

引越し先でも利用する手続きをしたい

移転手続きは承っておりません。
現在ご利用中のサービスをご解約のうえ、お引越し先であらためてお申し込みいただく必要がございきます。

解約・申し込みにともなう費用

契約更新月以内の場合

 契約解除料33,000円

回線工事費の残債

 一括でご請求させていただきます

お引越し先でのお申し込み

 契約事務手数料・基本工事費などの初期費用が発生いたします

「NURO 光 でんわ」ご利用の場合

 上記料金の他に、以下料金が発生いたします

・「NURO 光 でんわ」解約工事費:1,100円
・番号ポータビリティ工事費:1,650円
※利用開始時に、番号ポータビリティをご利用された場合のみ
※2022年7月1日以降にお申し込みされたお客さまは、NURO 光 でんわの解約費用および番号ポータビリティの費用は発生しません。

ご注意
・合計金額・詳細は光回線サポートデスクにお問い合わせください。

解約・申し込みのお手続きについて

下記よりお問い合わせください。
問い合わせ先が知りたい

※ 表記の金額は、特に記載がある場合を除いて税込です。
※ 表記の金額は、特に記載がある場合を除いて税込です。

「NURO 光 でんわ」の解約費用について知りたい

「NURO 光 でんわ」の解約時に発生する費用は、お申し込み時の番号ポータビリティ有無により異なります。
※2022年7月1日以降にお申し込みされたお客さまは、NURO 光 でんわの解約費用および番号ポータビリティの費用は発生しません。 
 

【利用中の電話番号がNTT または他事業者から番号ポータビリティした番号の場合】
・ソフトバンク テレコム 交換機等工事費 : 1,100 円
・番号ポータビリティ工事費 : 1,650 円

【利用中の電話番号が「NURO 光 でんわ」で新規に発番した番号の場合】
・ソフトバンク テレコム 交換機等工事費 : 1,100 円
・番号ポータビリティ工事費 : なし

※ 表記の金額は、特に記載がある場合を除いて税込です。
※ 表記の金額は、特に記載がある場合を除いて税込です。

「NURO 光 でんわ」にかかる各種料金が知りたい

各種料金については、以下をご覧ください。

初期費用


エリア
基本料金 ユニバーサルサービス料 電話リレーサービス料
北海道・関東
550円 ※1 ※2 ※3
東海・関西・中国・九州
330円 ※1
※2
※3

※1. 基本料金はご利用日数に応じた日割り計算となります(暦日数に基づく)。
※2. ユニバーサルサービス料は、請求年月日によって変動があります。現在の料金については以下Webページにてご確認ください。
 総務省 
※3. 電話リレーサービス料は、請求年月日によって変動があります。現在の料金については以下Webページにてご確認ください。
 電話リレーサービス支援事業  

通話料金


通話先 通話料金
NURO 光 でんわ / ケーブルライン / BBフォン / BBフォン(M) / ひかりdeトークS / ホワイト光電話向け / おうちのでんわ
通話料金
 
提携先一覧は こちら
無料
国内一般電話 8.789円/3分
国内IP電話(050番号) 8.789円/3分
国内PHS 11円/1分+1通話につき11円
国際電話(固定電話)
消費税適用外
アメリカ(本土・アラスカ・ハワイ)
7.99円/3分
 
イギリス 23円/ 60秒
その他の国、地域への通話は
こちらをご確認ください。
国際電話(衛星電話)
消費税適用外イリジウム
イリジウム 530円/ 1分
インマルサットB 380円/ 1分
インマルサットM 380円/ 1分
インマルサットミニM/Fleet/BGAN 280円/ 1分
スラーヤー衛星携帯電話 270円/ 1分
国内携帯電話
ホワイトコール24をお申し込みの場合、ソフトバンク携帯への
    通話料が無料になります。

8:00~23:00
(27.5円/1分)
23:00~8:00
(22円/1分)


付加サービス


付加サービス パック内容 工事費 月額費用
ベーシックパック ・番号表示
・番号通知リクエスト
無料 660円
パック1 ・番号表示
・番号通知リクエスト
・キャッチ電話
・着信お断り
・着信転送
無料 990円
パック2 ・キャッチ電話
・着信お断り
・着信転送
無料 693円
パック3 ・番号表示
・番号通知リクエスト
・キャッチ電話
・着信お断り
無料 880円
パック4 ・キャッチ電話
・着信お断り
無料 583円
※利用開始月は月額費用無料となります。

付加サービス
工事費
月額費用
番号表示 1,100円
440円
番号通知リクエスト 1,100円 220円
キャッチ電話
無料 330円
着信お断り 1,100円 660円
着信転送 無料 550円
※ご利用開始月は月額費用無料となります。

その他の料金


電話帳掲載費用
 1件目の掲載:無料
 2件目以上の掲載:電話帳発行毎(通常1年毎)に550円/件

解約費用解約費用
「NURO 光 でんわ」解約工事費
1,100円
番号ポータビリティ工事費(解約時)※1 1,650円
※1 「NURO光でんわ」の利用開始時に番号ポータビリティをご利用されているお客さまにご請求いたします
※2022年7月1日以降にお申し込みされたお客さまは、NURO 光 でんわの解約費用および番号ポータビリティの費用は発生しません
 

機器損害金(TA)
13,200円
※一定期間経過後もご返却がなされなかった場合に、機器損害金(TA)をご請求いたします


【注意事項】

※通話料金が少数点以下となった場合、四捨五入いたします
※TA(テレフォニーアダプタ)は、無料で貸与いたします
※「NURO 光 でんわ」料金のご請求は、ご利用月の翌々月となります
※解約月のご利用料金は、満額でのご請求となります

※ 表記の金額は、特に記載がある場合を除いて税込です。
※ 表記の金額は、特に記載がある場合を除いて税込です。

「NURO 光 でんわ」の開通月に解約した場合、基本料金が発生するか知りたい

NURO 光 でんわの開通月に解約された場合、基本料金およびユニバーサルサービス料、電話リレーサービス料が発生いたしますのでご了承ください。
※ 電話リレーサービス料は、請求年月日によって変動があります。現在の料金については以下Webページにてご確認ください。
電話リレーサービス支援業務

無線 LAN 接続 (Wi-Fi) の設定方法を知りたい

無線LANの親機(ONU)を準備します


ご自宅に設置されている機器をお選びください。



 

親機(ONU)と無線LANでつなげたい子機を設定します

以下のページから、ご利用機器をご選択いただき、設定をおこなってください。
無線 LAN (Wi-Fi) 子機 (パソコン、スマートフォンなど) の設定方法を知りたい

インターネット接続を試します

インターネット接続を試します
設定が完了したら、Web ブラウザを起動して、インターネット接続をお試しください。
Web ページの閲覧が可能であれば、インターネットへ接続されています。

インターネットへの接続ができない場合は、以下ページをご確認ください。

無線 LAN 接続ができない / 接続状態が不安定

※配線がお済みでない場合や、有線 LAN での接続をする場合は、以下のページをご覧ください。

インターネット接続設定方法を知りたい

無線 LAN 接続ができない / 接続状態が不安定

はじめにお読みください

ここでは、無線LAN を利用したインターネット接続時に、なんらかの理由で接続できない場合や途切れるなど接続が不安定な場合の原因や対処方法についてご案内しております。
これから無線 LAN を利用される場合は、以下のページをご参照ください。

無線 LAN 接続 (Wi-Fi) の設定方法を知りたい

無線LAN接続ができない / 接続状態が不安定

STEP1 無線LANが有効になっていることを確認
【ZTE (ZXHN F660T / F660A / F660P) の場合】
機器前面の「2.4G」ランプ および「5G」ランプが点灯していれば、無線 LAN 機能が有効な状態です。
※消灯している場合は、ONU 背面の「WiFi」ボタンを押して、無線 LAN 機能を有効にしてください。


【Huawei (HG8045j) の場合】
機器側面の「WiFi 2.4G」ランプおよび「WiFi 5G」ランプが点灯していれば、無線 LAN 機能が有効な状態です。
※消灯している場合は、ONU 背面の「WiFi」ボタンを押して、無線 LAN 機能を有効にしてください。


【Huawei (HG8045D / HG8045Q) / Synclayer (SGP200W)の場合】
機種前面の「2.4G WiFi」ランプおよび「5G WiFi」ランプが点灯していれば、無線 LAN 機能が有効な状態です。
※消灯している場合は、側面の「WLAN」ボタンを押して、無線LAN機能を有効にしてください。
※図は前面です。
※2.4G WiFi、5G WiFi などの文字自体がランプとなっている場合があります。


Sercomm (FG4023B) の場合】
機種前面の「2.4G WiFi」ランプおよび「5G WiFi」ランプが点灯していれば、無線 LAN 機能が有効な状態です。
※消灯している場合は、側面の「WLAN」ボタンを押して、無線LAN機能を有効にしてください。
※図は前面です。
 

STEP2 電波が十分に届く状況かを確認
無線 LAN の親機 (ONU) と子機 (パソコンなど) で距離が離れている場合は、無線 LAN の電波が減衰することに加え、近隣で使用されている無線 LAN の電波の干渉を受けるなどして、接続ができなかったり、不安定になることが考えられます。
まずは無線 LAN 子機をできるだけ ONU に近づけて、接続できるかどうかをお試しください。

STEP3 障害・メンテナンス情報の確認
ご利用の回線に障害が発生している場合や、メンテナンスが実施されているとインターネットへの接続が不安定になることがあります。
以下のページより「障害・メンテナンス情報」をご確認いただき、ご利用の回線が該当する場合には障害の復旧やメンテナンスの終了をお待ちいただき、再度接続をお試しください。
障害・メンテナンス情報
※障害復旧後やメンテナンス終了後も不安定な状況が続く場合は、ご利用機器の電源を入れなおすことで改善することがあります。
 一旦、ONU (回線終端装置) やパソコンの電源をすべて切り、5分ほどしてから ONU の電源を入れ、その後パソコンを起動して接続をお試しください。

STEP4 機器の再起動
ご利用機器の電源を入れ直すことで改善する場合があります。
一旦、ONU (回線終端装置) やパソコンの電源をすべて切り、5 分ほどしてから ONU の電源を入れ、その後パソコンを起動して接続をお試しください。

STEP5 無線LAN設定の確認
無線 LAN の設定が正しいことを確認してください。
正しい設定方法について詳しくは、以下のページをご参照ください。

無線 LAN 接続 (Wi-Fi) の設定方法を知りたい

STEP6 アクセスポイントの変更
ONU は、2.4 GHz、5 GHz の 2 つのアクセスポイントが利用できます。無線 LAN 接続時のネットワーク一覧画面に、ONU の 2 つのアクセスポイント名 ([SSID]) が表示されている場合は、現在接続しているものではなく、もう片方のアクセスポイントへの接続をお試しください。
※SSID は、ONU 本体のラベルに記載されています。記載箇所については、以下のページでご確認ください。
無線 LAN (Wi-Fi) 子機 (パソコン、スマートフォンなど) の設定方法を知りたい

※子機側が 2.4 GHz にしか対応していない場合や、切り替えが必要な場合があります。詳しくは、子機側 (パソコン内蔵の無線LAN 機能を使う場合はパソコン) のマニュアルなどをご確認ください。
※一般的に 2.4 GHz のアクセスポイントは利用者が多く、近隣の利用者の電波との干渉が起きやすく、電子レンジでも使われる周波数のため、接続が不安定になる場合があります。

【ZTE (ZXHN F660T / F660A / F660P) の場合】

・F660T-XXXX-A → 5 GHz のアクセスポイント
・F660T-XXXX-G → 2.4 GHz のアクセスポイント
※F660A の場合、アクセスポイント名 (SSID) は「F660A-」から始まります。

【Huawei (HG8045j) の場合】

・HG8045j-XXXX-a → 5 GHz のアクセスポイント
・HG8045j-XXXX-bg → 2.4 GHz のアクセスポイント

【Huawei (HG8045D / HG8045Q) / Synclayer (SGP200W)の場合】

・HG8045-XXXX-a → 5 GHz のアクセスポイント
・HG8045-XXXX-bg → 2.4 GHz のアクセスポイント

【Sercomm (FG4023B) の場合】

・FG4023B-XXXX-ac → 5 GHz のアクセスポイント
・FG4023B-XXXX-bg → 2.4 GHz のアクセスポイント

STEP7 ONUの初期化
ご利用の機器の初期化手順を以下からご確認いただき、初期化のうえ、再度接続をお試しください。
※初期化をおこなうと、お客さま自身で ONU に設定していただいた内容が破棄されますのでご注意ください。
【ONU の初期化手順】
1. ONU の背面にある「RESET」ボタンを先の細い棒状のもので5秒以上 (HG8045D / HG8045Q の場合は 10 秒以上) 押してください。
2. 「RESET」ボタンを離し、そのまま 3 分ほどお待ちください。
 ※初期化が完了するまで電源は絶対に切らないでください。
3. 初期化の途中で電源を切ると故障の原因になります。「LINE」と「WAN」のランプが緑点灯になったら、完了です。
 ※ ZTE (ZXHN F660T / F660A / F660P) の場合は、「WAN」ランプが常に点滅していても問題ありません。

STEP8 お問い合わせ
ステップ 1 ~ 7 までをご確認いただいても状況が改善されない場合には、下記よりお問い合わせください。

問い合わせ先が知りたい

インターネット接続設定方法を知りたい

ONUを利用した設定方法

STEP1 配線をする
下図 または ONU に同梱されている「インターネット接続設定ガイド」をご参照のうえ、ONU とパソコンの配線をおこなってください。

■縦型のタイプの場合



横型のタイプの場合




※図は背面です。

STEP2 自動設定を確認する
ONU の電源を入れると、インターネットに接続するための設定を自動的におこないます。
設定にかかる時間はおよそ 2 ~ 3 分です。
機器前面の「LINE」ランプと「WAN」ランプが緑色に点灯したら正しく設定が完了した状態です。

※ZTE (ZXHN F660T / F660A / F660P) の場合は、「WAN」ランプが常に点滅していても問題ありません。
※Huawei (HG8045D / HG8045Q) は、LINE、WAN などの文字自体がランプとなっている場合があります。



 
 

ランプ状態が正しく表示されていない場合は、屋外工事が完了していない可能性があります。
いましばらくお待ちいただき、あらためてランプ状態をご確認ください。

屋外工事日を過ぎても上記ランプが点灯しない場合は、下記より光回線サポートデスクまでご連絡ください。

問い合わせ先が知りたい

STEP3 無線LAN(Wi-Fi)の設定をする
ONU に搭載された無線 LAN 機能を使って、パソコンやスマートフォンなどから無線 LAN 接続するための設定をおこないます。
詳細は以下ページをご確認ください。

無線 LAN 接続 (Wi-Fi) の設定方法を知りたい

※ 有線 LAN をご利用の場合は、ステップ 4 へ進んでください。
※ お客さまがご自身で用意された無線 LAN ルーターをご利用の場合は、機器のマニュアル類をご覧いただくか、提供元にお問い合わせください。

STEP4 有線LANの設定をする
パソコンと ONU が有線 LAN で通信をおこなうための設定をします。
以下一覧から、ご利用の OS を選択のうえ、ネットワークの設定をおこなってください。

【有線 LAN 設定】
Windows 10
Windows 8.1 / Windows 8
Windows 7
Mac OS X 10.7 ~ 10.12
Mac OS X 10.6

【インターネットオプションの設定】
※ 以下の Windows をご利用のお客さまは、インターネットオプションの設定もあわせておこなってください。
Windows 8.1 / Internet Explorer 11.0
Windows 8 / Internet Explorer 10.0
Windows 7 / Internet Explorer 8.0

STEP5 インターネット接続を試す
設定が完了したら、Web ブラウザを起動して、インターネット接続をお試しください。
Web ページの閲覧が可能であれば、インターネットへ接続されています。

インターネットへの接続ができない場合は、以下のページをご確認ください。
接続ができない / 接続状態が不安定

以上で設定は完了です。

「NURO 光 でんわ」をご利用のお客さまは、引き続き以下のページから「NURO 光 でんわ」の設定をおこなってください。

「NURO 光 でんわ」の設定方法を知りたい

解約時の返却物・内容が知りたい

レンタル機器は解約後、回収業者が設置先のご住所に訪問し、回収させていただきます。
回収の日時などについては、解約受付の後に日程調節のためのご連絡を差し上げます。

解約時の返却物について

解約時には、以下のレンタル機器をご返却いただく必要がございます。

ONU 【ZXHN F660T / F660A / F660P】 をご利用の場合
ONU 【HG8045j】 をご利用の場合
ONU 【HG8045D / HG8045Q】 をご利用の場合
ONU 【SGP200W】 をご利用の場合
ONU 【FG4023B】 をご利用の場合
「NURO 光 でんわ」をご利用の場合

ONU 【ZXHN F660T / F660A / F660P】 をご利用の場合


※ONU の梱包方法は、 ONU (回線終端装置) の梱包方法 をご覧ください。

ONU 【HG8045j】 をご利用の場合
 class=

※ONU の梱包方法は、 ONU (回線終端装置) の梱包方法 をご覧ください。

ONU 【HG8045D / HG8045Q】 をご利用の場合


※この機器には2種類のスタンドがございます。
※ONU の梱包方法は、 ONU (回線終端装置) の梱包方法 をご覧ください。

ONU 【SGP200W】 をご利用の場合


※ONU の梱包方法は ONU (回線終端装置) の梱包方法をご覧ください。

ONU 【FG4023B】 をご利用の場合


※ONU の梱包方法は ONU (回線終端装置) の梱包方法をご覧ください。

「NURO 光 でんわ」をご利用の場合
上記ONUに加えて下記の機器もご返却いただく必要がございます。


ONU (回線終端装置) から光ケーブルを取り外す方法

ご使用の ONU (回線終端装置) を以下から選択し、手順に沿って光ケーブルを取り外してください。
※図は例としてF660T / F660A / F660P / HG8045D / HG8045Q を使用しております。 
ONU [ZXHN F660T / F660A / F660P ] をご利用の場合
ONU [HG8045D / HG8045Q] をご利用の場合

ONU [ZXHN F660T / F660A / F660P] をご利用の場合


横方向にひねるようにして、スタンドを取り外します。


機器底部の矢印部分を下に押しこみつつ、矢印方向にスライドし、ファイバーカバーを取り外します。
 
※ファイバーカバーは、使用時に外れないよう、きつく止めてあります。大変固く力がいりますので、ケガにご注意ください。


 ケーブルを固定するクリップの突起部を内側に押しこみ、クリップを開きます。


コネクタの白いプラスチック部分を両側からつまみ、ケーブルを引き抜きます。
 
※引き抜く際、白いプラスチック部分がスライドしますので、スライドしきった状態でケーブルを引き抜いてください。視力保護のため、光ケーブルの先端を直接目で見ないでください。

ONU [HG8045D / HG8045Q] をご利用の場合


機器の下部を上にし、縦置きスタンドを取り外します。


機器裏面の赤枠の箇所を指で強く抑えながら矢印方向にスライドし、光コネクタカバーを取り外します。
 
※ 光コネクタカバーは、使用時に外れないよう、きつくとめてあります。大変固いので力がいりますが、ケガにご注意ください。


ケーブルを固定している溝からケーブルを取り外します。


ケーブルの白いプラスチック部分を両側からつまみ、ケーブルを引き抜きます。
 
※ 引き抜く際、白いプラスチック部分がスライドしますので、スライドしきった状態でケーブルを引き抜いてください。
視力保護のため、光ケーブルの先端を直接目で見ないでください。


※ 表記の金額は、特に記載がある場合を除いて税込です。

ONU(回線終端装置)の梱包方法

ご使用の ONU(回線終端装置)を以下の手順に沿って梱包してください
※図は例として HG8045D / HG8045Q を使用しております。

ONU (回線終端装置)から、ACアダプタを取り外してください。

ONU (回線終端装置)から、LANケーブルを取り外してください。

壁面及びONU(回線終端装置)から光ケーブルを取り外してください。

※ONU(回線終端装置)からの光ケーブルの取り外し方は、上部の詳細説明をご覧ください。


機器を入れる箱をご用意いただき、新聞紙などを敷き詰めて ONU (回線終端装置) 、スタンド、電源アダプタ、LANケーブル、光ケーブル(※)、簡易ユーザーガイドを梱包ください。
 
※交換の場合は、光ケーブルは返却せず再利用をお願いします。交換機器には光ケーブルが含まれておりません。
※ 箱がない場合、紙袋等にクッション材として新聞紙などを敷き詰め、梱包してください。










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